Шаблон:Заказы новая статья — различия между версиями
(→Текущий заказ) |
|||
| Строка 20: | Строка 20: | ||
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;"> | <div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;"> | ||
| − | '''Принятый | + | '''Принятый, но ещё не завершённый заказ.''' |
| − | Оператор может просматривать и редактировать | + | Текущий заказ отображается в [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|списке текущих заказов]]. Оператор может просматривать и редактировать его карточку, изменять состояние и назначать экипаж. Водитель может просматривать доступные ему заказы в [[TMDriver]] и выполнять их. |
После завершения заказ переходит в список завершённых заказов. | После завершения заказ переходит в список завершённых заказов. | ||
Версия 12:16, 29 октября 2026
Заказ — зарегистрированная в Такси-Мастер заявка на оказание услуги. Основное назначение заказов — организация поездок на такси, однако при использовании системы для других видов деятельности заказы могут оформляться и на другие услуги, например доставку товаров и документов или вызов курьера.
В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.
Содержание
- 1 Виды и особенности заказов
- 1.1 Текущий заказ
- 1.2 Предварительный заказ
- 1.3 Ежедневный заказ
- 1.4 Свободный заказ
- 1.5 Свободный заказ по стоянке
- 1.6 Заказы-аукционы
- 1.7 Составной заказ
- 1.8 Почасовой заказ
- 1.9 Загородный заказ
- 1.10 Заказ «с бордюра»
- 1.11 Призовой заказ
- 1.12 СМС-заказ
- 1.13 Заказы, созданные с помощью API
- 1.14 Завершённый заказ
- 1.15 Недавно выполненные заказы
- 1.16 Удалённый заказ
- 1.17 Висячие заказы
- 2 Работа с заказами
- 3 Настройка заказов
- 4 Способы создания заказов
- 5 Связанные понятия и инструкции
Виды и особенности заказов
В Такси-Мастер используются разные виды заказов, которые отличаются временем выполнения, условиями поездки, способом создания и распределения, а также другими особенностями.
Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.
Текущий заказ
Принятый, но ещё не завершённый заказ.
Текущий заказ отображается в списке текущих заказов. Оператор может просматривать и редактировать его карточку, изменять состояние и назначать экипаж. Водитель может просматривать доступные ему заказы в TMDriver и выполнять их.
После завершения заказ переходит в список завершённых заказов.
Предварительный заказ
Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля.
За установленное в настройках время до подачи предварительный заказ автоматически переходит в текущие и становится доступным для выполнения.
Для предварительного заказа также предусмотрена возможность заранее назначить экипаж.
Ежедневный заказ
Заказ, который автоматически создаётся по заданному расписанию.
При завершении очередного заказа система создаёт следующий заказ в соответствии с расписанием. При этом заказы не создаются сразу на весь период — каждый следующий заказ формируется после завершения предыдущего.
В расписании указываются дни недели или конкретные даты, в которые должны создаваться заказы.
Свободный заказ
Текущий заказ, для которого не указана стоянка.
В TMDriver такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».
Видимость свободных заказов определяется настройками модуля «Связь с водителями». Ограничения могут действовать для всех водителей или отдельных групп экипажей.
Свободный заказ по стоянке
Заказ, в карточке которого указана стоянка.
Термин используется преимущественно в TMDriver для разграничения заказов, отображаемых на вкладке «Стоянки», и заказов, доступных в списке «Свободные».
Заказы-аукционы
Заказ, для которого клиент самостоятельно предлагает стоимость поездки в пределах установленного диапазона.
Водители могут предложить свою стоимость выполнения заказа, после чего клиент выбирает подходящее предложение.
Работа с заказами-аукционами предусматривает дополнительные настройки в Такси-Мастер, TaxoPhone и TMDriver.
Составной заказ
Заказ, объединяющий несколько отдельных заказов (заказов-частей).
Составные заказы используются для организации совместных поездок и других сценариев, в которых несколько заказов выполняются одним экипажем.
Объединение заказов может выполняться автоматически с помощью специального алгоритма или вручную через рабочее место Такси-Мастер и Кабинет оператора.
Для составных заказов предусмотрены особенности построения маршрутов, расчёта стоимости и работы с карточками заказов-частей.
Почасовой заказ
Заказ, стоимость которого рассчитывается преимущественно исходя из времени, затраченного водителем на его выполнение, а не пройденного расстояния.
При расчёте также могут учитываться стоимость посадки и высадки, загородный километраж и другие параметры тарифа.
Признак почасового заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически.
Загородный заказ
Заказ с признаком загородной поездки, который используется, если клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.
Для расчёта стоимости загородных заказов могут применяться отдельные тарифные условия, в том числе разные цены за городской и загородный километраж.
Признак загородного заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически в зависимости от адресов маршрута и настроек программы.
Заказ «с бордюра»
Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного оформления поездки через диспетчерскую.
Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через TMDriver или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.
Для заказов «с бордюра» предусмотрены особенности заполнения адресов подачи и назначения. В зависимости от настроек адреса могут определяться автоматически по координатам экипажа.
Призовой заказ
Заказ, выполнение которого не оплачивается клиентом.
В зависимости от настроек Такси-Мастер стоимость такого заказа может частично или полностью компенсироваться водителю путём автоматического зачисления средств на его счёт.
Признак призового заказа определяется настройками программы.
СМС-заказ
Заказ, поступивший в Такси-Мастер с помощью СМС.
По способу обработки СМС-заказ не отличается от обычного заказа, однако для него предусмотрена настройка отдельного стиля отображения.
Стиль задаётся в настройках модуля СМС.
Заказы, созданные с помощью API
Заказы, поступившие в Такси-Мастер из внешних приложений и сервисов через TM API.
По внешнему виду такие заказы не отличаются от обычных заказов.
Завершённый заказ
Заказ, выполнение которого завершено оператором или водителем через TMDriver.
Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.
Для просмотра информации о завершённых заказах используется окно «Выполненные заказы».
Недавно выполненные заказы
Заказы, завершённые за последние N часов.
Продолжительность периода определяется настройками Такси-Мастер. Такие заказы отображаются на отдельной вкладке «Недавно выполненные» в окне заказов.
Доступ к работе с недавно выполненными заказами регулируется отдельным правом пользователя.
Удалённый заказ
Заказ, удалённый из активных списков заказов без физического удаления информации о нём из системы.
Сведения о таком заказе сохраняются, однако дальнейшие действия с ним недоступны.
Для просмотра удалённых заказов используется раздел «Заказы» → «Удалённые», в котором можно выбрать период отображения.
Висячие заказы
Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в TMDriver не видит ни одного экипажа.
При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи, скрытые от водителя действующими настройками.
В таком случае система считает стоянку пустой для этого водителя, а находящиеся на ней заказы — висячими.
Работа с заказами
Работа с заказами включает создание и редактирование, назначение экипажа, подтверждение, выполнение и завершение заказа, а также просмотр истории.
Для этих действий используются инструменты рабочего места Такси-Мастер, ТМК «Водитель» и веб-сервис «Кабинет оператора».
Создание и редактирование заказов
В окне отображаются текущие, предварительные и недавно выполненные заказы.
Здесь доступны создание и редактирование заказов, поиск, фильтрация, изменение состояний и другие действия.
В отдельной статье описаны инструменты окна и работа со списками заказов.
Карточка заказа используется для создания, просмотра и изменения сведений о заказе.
В ней указываются данные клиента, время подачи, маршрут, экипаж, тариф, стоимость и другие параметры заказа.
В отдельной статье подробно описаны поля карточки заказа и доступные действия.
Выбор адреса в карточке заказа
Инструкция по выбору и заполнению адресов при создании и редактировании заказа.
Веб-сервис для удалённой работы операторов с заказами.
Позволяет создавать и редактировать заказы, работать с карточками заказов, просматривать списки и выполнять другие доступные действия.
Назначение и подтверждение заказов
Назначение экипажа
Экипаж может назначаться на заказ оператором или автоматически с помощью механизмов распределения заказов.
Подробная информация:
Подтверждение заказа — действие, обозначающее разрешение на выполнение заказа водителем.
В зависимости от настроек подтверждение может выполняться оператором или автоматически.
Подробные инструкции:
- Подтверждение заказа диспетчером — ручное подтверждение заказа;
- Автоматическое подтверждение заказа — подтверждение без участия оператора.
Возможность звукового оповещения оператора о приближении времени подачи автомобиля.
Время напоминания и параметры оповещения задаются в настройках заказов.
Выполнение и завершение заказов
Схемы определяют порядок действий водителя при получении и выполнении заказа через ТМК «Водитель».
Переходы между этапами работы зависят от настроек схемы и состояний заказа.
Изменение состояния заказа
В процессе обработки заказу назначаются состояния, отражающие этап его выполнения.
Состояния могут изменяться оператором, водителем или автоматически в соответствии с настройками системы.
Подробная информация:
Завершение заказа
После успешного или неуспешного завершения заказ переходит в список завершённых заказов.
Дальнейшая работа с информацией о заказе доступна через инструменты просмотра выполненных заказов и истории.
Просмотр и история заказов
Окно предназначено для просмотра выполненных и прекращённых заказов за выбранный период.
Для поиска заказов доступны фильтры по различным параметрам, включая дату, состояние, клиента, водителя и экипаж.
История заказа используется для просмотра сведений об изменениях и действиях, связанных с заказом.
Отображение маршрута по заказу
Материал об отображении маршрута, связанного с выполнением заказа.
Настройка заказов
Настройки определяют порядок создания и обработки заказов, изменение состояний, способы распределения между экипажами и другие параметры работы.
Общие настройки заказов
Основные параметры находятся в рабочем месте Такси-Мастер: «Файл» → «Настройки» → «Заказы».
В этом разделе настраиваются:
- общие параметры создания и обработки заказов;
- параметры предварительных и ежедневных заказов;
- отображение и заполнение карточки заказа;
- оповещения;
- состояния заказов;
- история заказов;
- параметры составных и призовых заказов;
- другие настройки работы с заказами.
Подробное описание параметров приведено в статье «Настройка заказов».
Состояния заказов
Справочник содержит состояния, которые используются на разных этапах обработки заказа.
Тип состояния определяет общий статус заказа:
- «Принят»;
- «В работе»;
- «Выполнен»;
- «Прекращён».
В справочнике можно настраивать дополнительные состояния и параметры их использования.
Справочник «Варианты изменения состояний заказов»
Справочник используется для настройки вариантов изменения состояния заказа с помощью горячих клавиш.
Для каждого варианта можно указать состояние заказа, сочетание клавиш и дополнительные параметры.
Автоматическое распределение заказов
Автораздача — механизм автоматического распределения заказов между экипажами без участия оператора.
В зависимости от выбранного способа распределения система может учитывать расстояние до заказа, очередность экипажей на стоянках, время освобождения и другие параметры.
В отдельной статье описаны принципы работы автораздачи, доступные способы распределения и примеры их использования.
Инструкция по настройке автоматического распределения заказов в рабочем месте Такси-Мастер.
Описывает параметры автораздачи, повторное распределение, права водителей и особенности работы оператора.
Дополнительные способы распределения
Инструкция по организации распределения заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем.
Отложенное назначение водителей на заказы по полученным заявкам
Механизм, при котором система собирает заявки водителей на принятие заказа в течение заданного времени, а затем выбирает подходящего водителя по установленному алгоритму.
Подбор экипажа с соседних стоянок
Функция подбора экипажа с нескольких стоянок по заданной последовательности.
Если подходящий экипаж не найден на стоянке подачи, поиск может продолжаться на следующих стоянках из настроенного списка.
Обмен заказами между службами
Система, предназначенная для передачи и получения заказов между службами такси.
Обмен может использоваться, например, когда одна служба не может выполнить заказ и передаёт его другой.
Справочник содержит перечень бирж заказов, зарегистрированных в службе такси.
В отдельной статье описаны параметры справочника и настройка обмена заказами.
Способы создания заказов
Заказы могут создаваться оператором, водителем, клиентом или поступать из внешних сервисов.
Доступные способы зависят от используемых программных продуктов, подключённых сервисов и настроек службы такси.
В рабочем месте Такси-Мастер
Оператор создаёт и редактирует заказы с помощью карточки заказа.
Создание новой карточки доступно из окна «Заказы».
В мобильном приложении
Мобильное приложение для оформления заказов такси клиентами.
Мобильное приложение для работы водителя с заказами.
В приложении также предусмотрена возможность регистрации заказа «с бордюра».
Подробная информация: Заказ «с бордюра».
Через веб-сервисы
Форма для оформления заказов на сайте службы такси или других внешних ресурсах.
Заказы, созданные через форму, поступают в систему Такси-Мастер.
Связанный материал: Как настроить форму создания заказа в VK.
Веб-сервис, предназначенный для работы клиентов — юридических лиц с заказами и сотрудниками.
В Кабинете клиента доступны создание заказов, просмотр текущих, предварительных и выполненных заказов, а также другие действия.
Веб-сервис для работы операторов с заказами через браузер.
Через мессенджеры
Бот для оформления заказов такси через мессенджер MAX.
Клиент может создать заказ, указать адреса поездки и другие параметры, а также получать информацию о ходе выполнения заказа.
Через API
Интерфейс для взаимодействия внешних систем с Такси-Мастер.
С помощью API внешние приложения и сервисы могут передавать заказы в систему.
Связанные понятия и инструкции
Дополнительные материалы о параметрах заказа, маршрутах, расчёте стоимости и отмене заказов.
Адреса и маршруты
Место, к которому должен быть подан автомобиль для начала поездки.
Место назначения поездки, указанное в заказе.
Информация о маршруте поездки.
Дополнительные точки маршрута между адресом подачи и адресом назначения.
Стоимость заказа
Справочник тарифов, используемых для расчёта стоимости заказов.
Расчет стоимости поездки по километражу
Описание расчёта стоимости поездки с учётом пройденного расстояния.
Справочник «Скидки/наценки на заказы»
Справочник скидок и наценок, которые могут применяться при расчёте стоимости заказа.
Отмена заказа
Справочник «Причины отмены заказов клиентами»
Справочник причин отмены заказов клиентами.
Используется для учёта причин отказов и анализа отменённых заказов.
