Шаблон:Заказы новая статья
Заказ — зарегистрированная в Такси-Мастер заявка на оказание услуги. Основное назначение заказов — организация поездок на такси, однако при использовании системы для других видов деятельности заказы могут оформляться и на другие услуги, например доставку товаров и документов или вызов курьера.
В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.
Особенности классификации заказов
Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.
Поэтому заказы сгруппированы по разным признакам: времени выполнения, условиям поездки, способу распределения, создания и состоянию.
Содержание
Виды и особенности заказов
По времени выполнения
| Вид заказа | Особенности |
|---|---|
| Текущий заказ | Принятый и ещё не завершённый заказ. Отображается в списке текущих заказов. После завершения переходит в список завершённых заказов. |
| Предварительный заказ | Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля. За установленное в настройках время до подачи автоматически переходит в текущие заказы.
В отдельной статье описаны настройка, создание и выполнение предварительных заказов. |
| Ежедневный заказ | Заказ, который создаётся повторно по заданному расписанию. При завершении текущего заказа система формирует следующий заказ.
В отдельной статье описаны настройка расписания, создание и история изменений ежедневных заказов. |
По условиям поездки и оплаты
| Вид заказа | Особенности |
|---|---|
| Почасовой заказ | Заказ, стоимость которого рассчитывается исходя из затраченного времени, а не только пройденного расстояния.
При расчёте стоимости могут учитываться дополнительные составляющие, предусмотренные тарифом. В отдельной статье описаны особенности почасовых заказов и их создание. |
| Загородный заказ | Заказ с признаком загородной поездки, который используется, когда клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.
Для загородных заказов могут применяться отдельные условия расчёта стоимости, определяемые настройками тарифов. В отдельной статье описаны особенности расчёта стоимости и способы установки признака загородного заказа. |
| Призовой заказ | Заказ, который клиент выполняет бесплатно. В зависимости от настроек программы водителю может начисляться компенсация за выполнение такого заказа.
Связанный материал: Призовая статистика. |
По способу распределения и организации
| Вид заказа | Особенности |
|---|---|
| Свободный заказ | Текущий заказ, для которого не указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».
Видимость свободных заказов регулируется настройками модуля «Связь с водителями» и групп экипажей. |
| Свободный заказ по стоянке | Заказ, в карточке которого указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются на вкладке «Стоянки».
Термин используется для разграничения заказов по стоянкам и заказов, отображаемых в списке «Свободные». |
| Заказ-аукцион | Заказ, для которого клиент может предложить собственную стоимость поездки. Водители могут принять предложенную цену или указать свою, после чего клиент выбирает подходящее предложение.
В отдельной статье описаны настройка аукционов и работа с ними в ТМК «Пассажир», ТМК «Водитель» и рабочем месте Такси-Мастер. |
| Составной заказ | Заказ, объединяющий несколько отдельных заказов — заказов-частей. Используется для организации совместных поездок.
Составные заказы могут создаваться автоматически или вручную. В отдельной статье описаны способы объединения, ограничения, маршруты и расчёты. |
По способу создания
| Вид заказа | Особенности |
|---|---|
| Заказ «с бордюра» | Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного вызова такси.
Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через ТМК «Водитель» или оператором в рабочем месте Такси-Мастер. В отдельной статье описаны способы регистрации заказа и особенности работы с адресами. |
| СМС-заказ | Заказ, принятый с помощью СМС. По обработке не отличается от обычного заказа, но для него можно настроить особый стиль отображения.
Внешний вид таких заказов задаётся в настройках модуля СМС. |
| Заказ, созданный с помощью API | Заказ, поступивший в систему через TM API. По внешнему виду не отличается от обычного заказа. |
По состоянию и завершению
| Понятие | Описание |
|---|---|
| Завершённый заказ | Заказ, завершённый оператором или водителем через ТМК «Водитель».
Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных. |
| Недавно выполненные заказы | Заказы, завершённые за последние N часов. Продолжительность периода задаётся в настройках программы.
Отображаются на отдельной вкладке окна «Заказы». |
| Удалённый заказ | Заказ, удалённый логически: сведения о нём сохраняются в системе, но дальнейшие действия с заказом недоступны.
Просмотр таких заказов доступен в разделе «Заказы» → «Удалённые». |
Особенности отображения заказов
| Понятие | Описание |
|---|---|
| Висячие заказы | Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в ТМК «Водитель» видит ноль экипажей.
При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи. Если они скрыты от конкретного водителя действующими настройками, заказы на этой стоянке считаются для него висячими. |
Работа с заказами
Работа с заказами включает создание и редактирование, назначение экипажа, подтверждение, выполнение и завершение заказа, а также просмотр истории.
Для этих действий используются инструменты рабочего места Такси-Мастер, ТМК «Водитель» и веб-сервис «Кабинет оператора».
Создание и редактирование заказов
В окне отображаются текущие, предварительные и недавно выполненные заказы.
Здесь доступны создание и редактирование заказов, поиск, фильтрация, изменение состояний и другие действия.
В отдельной статье описаны инструменты окна и работа со списками заказов.
Карточка заказа используется для создания, просмотра и изменения сведений о заказе.
В ней указываются данные клиента, время подачи, маршрут, экипаж, тариф, стоимость и другие параметры заказа.
В отдельной статье подробно описаны поля карточки заказа и доступные действия.
Выбор адреса в карточке заказа
Инструкция по выбору и заполнению адресов при создании и редактировании заказа.
Веб-сервис для удалённой работы операторов с заказами.
Позволяет создавать и редактировать заказы, работать с карточками заказов, просматривать списки и выполнять другие доступные действия.
Назначение и подтверждение заказов
Назначение экипажа
Экипаж может назначаться на заказ оператором или автоматически с помощью механизмов распределения заказов.
Подробная информация:
Подтверждение заказа — действие, обозначающее разрешение на выполнение заказа водителем.
В зависимости от настроек подтверждение может выполняться оператором или автоматически.
Подробные инструкции:
- Подтверждение заказа диспетчером — ручное подтверждение заказа;
- Автоматическое подтверждение заказа — подтверждение без участия оператора.
Возможность звукового оповещения оператора о приближении времени подачи автомобиля.
Время напоминания и параметры оповещения задаются в настройках заказов.
Выполнение и завершение заказов
Схемы определяют порядок действий водителя при получении и выполнении заказа через ТМК «Водитель».
Переходы между этапами работы зависят от настроек схемы и состояний заказа.
Изменение состояния заказа
В процессе обработки заказу назначаются состояния, отражающие этап его выполнения.
Состояния могут изменяться оператором, водителем или автоматически в соответствии с настройками системы.
Подробная информация:
Завершение заказа
После успешного или неуспешного завершения заказ переходит в список завершённых заказов.
Дальнейшая работа с информацией о заказе доступна через инструменты просмотра выполненных заказов и истории.
Просмотр и история заказов
Окно предназначено для просмотра выполненных и прекращённых заказов за выбранный период.
Для поиска заказов доступны фильтры по различным параметрам, включая дату, состояние, клиента, водителя и экипаж.
История заказа используется для просмотра сведений об изменениях и действиях, связанных с заказом.
Отображение маршрута по заказу
Материал об отображении маршрута, связанного с выполнением заказа.
Настройка заказов
Настройки определяют порядок создания и обработки заказов, изменение состояний, способы распределения между экипажами и другие параметры работы.
Общие настройки заказов
Основные параметры находятся в рабочем месте Такси-Мастер: «Файл» → «Настройки» → «Заказы».
В этом разделе настраиваются:
- общие параметры создания и обработки заказов;
- параметры предварительных и ежедневных заказов;
- отображение и заполнение карточки заказа;
- оповещения;
- состояния заказов;
- история заказов;
- параметры составных и призовых заказов;
- другие настройки работы с заказами.
Подробное описание параметров приведено в статье «Настройка заказов».
Состояния заказов
Справочник содержит состояния, которые используются на разных этапах обработки заказа.
Тип состояния определяет общий статус заказа:
- «Принят»;
- «В работе»;
- «Выполнен»;
- «Прекращён».
В справочнике можно настраивать дополнительные состояния и параметры их использования.
Справочник «Варианты изменения состояний заказов»
Справочник используется для настройки вариантов изменения состояния заказа с помощью горячих клавиш.
Для каждого варианта можно указать состояние заказа, сочетание клавиш и дополнительные параметры.
Автоматическое распределение заказов
Автораздача — механизм автоматического распределения заказов между экипажами без участия оператора.
В зависимости от выбранного способа распределения система может учитывать расстояние до заказа, очередность экипажей на стоянках, время освобождения и другие параметры.
В отдельной статье описаны принципы работы автораздачи, доступные способы распределения и примеры их использования.
Инструкция по настройке автоматического распределения заказов в рабочем месте Такси-Мастер.
Описывает параметры автораздачи, повторное распределение, права водителей и особенности работы оператора.
Дополнительные способы распределения
Инструкция по организации распределения заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем.
Отложенное назначение водителей на заказы по полученным заявкам
Механизм, при котором система собирает заявки водителей на принятие заказа в течение заданного времени, а затем выбирает подходящего водителя по установленному алгоритму.
Подбор экипажа с соседних стоянок
Функция подбора экипажа с нескольких стоянок по заданной последовательности.
Если подходящий экипаж не найден на стоянке подачи, поиск может продолжаться на следующих стоянках из настроенного списка.
Обмен заказами между службами
Система, предназначенная для передачи и получения заказов между службами такси.
Обмен может использоваться, например, когда одна служба не может выполнить заказ и передаёт его другой.
Справочник содержит перечень бирж заказов, зарегистрированных в службе такси.
В отдельной статье описаны параметры справочника и настройка обмена заказами.
Способы создания заказов
Заказы могут создаваться оператором, водителем, клиентом или поступать из внешних сервисов.
Доступные способы зависят от используемых программных продуктов, подключённых сервисов и настроек службы такси.
В рабочем месте Такси-Мастер
Оператор создаёт и редактирует заказы с помощью карточки заказа.
Создание новой карточки доступно из окна «Заказы».
В мобильном приложении
Мобильное приложение для оформления заказов такси клиентами.
Мобильное приложение для работы водителя с заказами.
В приложении также предусмотрена возможность регистрации заказа «с бордюра».
Подробная информация: Заказ «с бордюра».
Через веб-сервисы
Форма для оформления заказов на сайте службы такси или других внешних ресурсах.
Заказы, созданные через форму, поступают в систему Такси-Мастер.
Связанный материал: Как настроить форму создания заказа в VK.
Веб-сервис, предназначенный для работы клиентов — юридических лиц с заказами и сотрудниками.
В Кабинете клиента доступны создание заказов, просмотр текущих, предварительных и выполненных заказов, а также другие действия.
Веб-сервис для работы операторов с заказами через браузер.
Через мессенджеры
Бот для оформления заказов такси через мессенджер MAX.
Клиент может создать заказ, указать адреса поездки и другие параметры, а также получать информацию о ходе выполнения заказа.
Через API
Интерфейс для взаимодействия внешних систем с Такси-Мастер.
С помощью API внешние приложения и сервисы могут передавать заказы в систему.
Связанные понятия и инструкции
Дополнительные материалы о параметрах заказа, маршрутах, расчёте стоимости и отмене заказов.
Адреса и маршруты
Место, к которому должен быть подан автомобиль для начала поездки.
Место назначения поездки, указанное в заказе.
Информация о маршруте поездки.
Дополнительные точки маршрута между адресом подачи и адресом назначения.
Стоимость заказа
Справочник тарифов, используемых для расчёта стоимости заказов.
Расчет стоимости поездки по километражу
Описание расчёта стоимости поездки с учётом пройденного расстояния.
Справочник «Скидки/наценки на заказы»
Справочник скидок и наценок, которые могут применяться при расчёте стоимости заказа.
Отмена заказа
Справочник «Причины отмены заказов клиентами»
Справочник причин отмены заказов клиентами.
Используется для учёта причин отказов и анализа отменённых заказов.
