Шаблон:Заказы новая статья — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Виды и особенности заказов)
Строка 14: Строка 14:
 
__TOC__
 
__TOC__
  
−
== Виды и особенности заказов ==
 
  
−
=== По времени выполнения ===
+
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
 
−
! Особенности
 
−
|-
 
−
| <span id="current-order"></span>'''Текущий заказ'''
 
−
| Принятый и ещё не завершённый заказ. Отображается в списке текущих заказов. После завершения переходит в список завершённых заказов.
 
−
|-
 
−
| '''[[Предварительный заказ]]'''
 
−
| Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля. За установленное в настройках время до подачи автоматически переходит в текущие заказы.
 
  
−
В отдельной статье описаны настройка, создание и выполнение предварительных заказов.
+
==Виды==
−
|-
 
−
| '''[[Ежедневный заказ]]'''
 
−
| Заказ, который создаётся повторно по заданному расписанию. При завершении текущего заказа система формирует следующий заказ.
 
  
−
В отдельной статье описаны настройка расписания, создание и история изменений ежедневных заказов.
+
=== Предварительный заказ ===
−
|}
 
  
−
=== По условиям поездки и оплаты ===
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
'''Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля.'''
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
 
−
! Особенности
 
−
|-
 
−
| '''[[Почасовой заказ]]'''
 
−
| Заказ, стоимость которого рассчитывается исходя из затраченного времени, а не только пройденного расстояния.
 
  
−
При расчёте стоимости могут учитываться дополнительные составляющие, предусмотренные тарифом.
+
За установленное в настройках время до подачи предварительный заказ автоматически переходит в текущие и становится доступным для выполнения.
  
−
В отдельной статье описаны особенности почасовых заказов и их создание.
+
Для предварительного заказа также предусмотрена возможность заранее назначить экипаж.
−
|-
 
−
| '''[[Загородный заказ]]'''
 
−
| Заказ с признаком загородной поездки, который используется, когда клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.
 
  
−
Для загородных заказов могут применяться отдельные условия расчёта стоимости, определяемые настройками тарифов.
+
</div>
  
−
В отдельной статье описаны особенности расчёта стоимости и способы установки признака загородного заказа.
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
−
|-
+
[[Предварительный заказ|Настройка, создание и выполнение предварительных заказов]]
−
| <span id="prize-order"></span>'''Призовой заказ'''
+
</div>
−
| Заказ, который клиент выполняет бесплатно. В зависимости от настроек программы водителю может начисляться компенсация за выполнение такого заказа.
 
  
−
Связанный материал: [[Призовая статистика]].
+
</div>
−
|}
+
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Свободный заказ ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Текущий заказ, для которого не указана стоянка.'''
 +
 
 +
В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».
 +
 
 +
Видимость свободных заказов определяется настройками модуля «Связь с водителями». Ограничения могут действовать для всех водителей или отдельных групп экипажей.
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Ежедневный заказ ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Заказ, который автоматически создаётся по заданному расписанию.'''
 +
 
 +
При завершении очередного заказа система создаёт следующий заказ в соответствии с расписанием.
 +
 
 +
В расписании указываются дни недели или конкретные даты, в которые должны создаваться заказы.
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Ежедневный заказ|Создание и настройка ежедневных заказов]]
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Свободный заказ по стоянке ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Заказ, в карточке которого указана стоянка.'''
 +
 
 +
Термин используется преимущественно в ТМК «Водитель» для разграничения заказов, отображаемых на вкладке «Стоянки», и заказов, доступных в списке «Свободные».
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
 
 +
=== Текущий заказ ===
 +
 
 +
Текущий заказ — принятый и ещё не завершённый заказ, который отображается в списке текущих заказов.
 +
 
 +
Оператор может просматривать и редактировать такой заказ, изменять его состояние и назначать экипаж. После завершения заказ переходит в список завершённых заказов.
 +
 
 +
=== Предварительный заказ ===
 +
 
 +
Предварительный заказ — заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля.
 +
 
 +
Время, за которое заказ считается предварительным, определяется настройками Такси-Мастер. За установленное время до подачи предварительный заказ автоматически переходит в текущие и становится доступным для выполнения.
 +
 
 +
Для предварительного заказа также предусмотрена возможность заранее назначить экипаж.
 +
 
 +
'''Подробнее:''' [[Предварительный заказ|Настройка, создание и выполнение предварительных заказов]].
 +
 
 +
=== Ежедневный заказ ===
 +
 
 +
Ежедневный заказ — заказ, который автоматически создаётся по заданному расписанию.
 +
 
 +
При завершении очередного заказа система создаёт следующий заказ в соответствии с расписанием. При этом заказы не создаются сразу на весь период — каждый следующий заказ формируется после завершения предыдущего.
 +
 
 +
В расписании указываются дни недели или конкретные даты, в которые должны создаваться заказы.
 +
 
 +
'''Подробнее:''' [[Ежедневный заказ|Создание и настройка ежедневных заказов]].
 +
 
 +
=== Свободный заказ ===
 +
 
 +
Свободный заказ — текущий заказ, для которого не указана стоянка.
 +
 
 +
В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».
 +
 
 +
Видимость свободных заказов определяется настройками модуля «Связь с водителями». Ограничения могут действовать для всех водителей или отдельных групп экипажей.
 +
 
 +
=== Свободный заказ по стоянке ===
 +
 
 +
Свободный заказ по стоянке — заказ, в карточке которого указана стоянка.
 +
 
 +
Термин используется преимущественно в ТМК «Водитель» для разграничения заказов, отображаемых на вкладке «Стоянки», и заказов, доступных в списке «Свободные».
 +
 
 +
=== Заказы-аукционы ===
 +
 
 +
Заказ-аукцион — заказ, для которого клиент самостоятельно предлагает стоимость поездки в пределах установленного диапазона.
 +
 
 +
Водители могут предложить свою стоимость выполнения заказа, после чего клиент выбирает подходящее предложение.
 +
 
 +
Работа с заказами-аукционами предусматривает дополнительные настройки в Такси-Мастер, ТМК «Пассажир» и ТМК «Водитель».
 +
 
 +
'''Подробнее:''' [[Заказы-аукционы|Настройка и работа с заказами-аукционами]].
 +
 
 +
=== Составной заказ ===
 +
 
 +
Составной заказ — заказ, объединяющий несколько отдельных заказов (заказов-частей).
 +
 
 +
Составные заказы используются для организации совместных поездок и других сценариев, в которых несколько заказов выполняются одним экипажем.
 +
 
 +
Объединение заказов может выполняться автоматически с помощью специального алгоритма или вручную через рабочее место Такси-Мастер и Кабинет оператора.
 +
 
 +
Для составных заказов предусмотрены особенности построения маршрутов, расчёта стоимости и работы с карточками заказов-частей.
 +
 
 +
'''Подробнее:''' [[Совместные поездки|Создание, настройка и выполнение составных заказов]].
 +
 
 +
=== Почасовой заказ ===
 +
 
 +
Почасовой заказ — заказ, стоимость которого рассчитывается преимущественно исходя из времени, затраченного водителем на его выполнение, а не пройденного расстояния.
 +
 
 +
При расчёте также могут учитываться стоимость посадки и высадки, загородный километраж и другие параметры тарифа.
 +
 
 +
Признак почасового заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически.
  
−
=== По способу распределения и организации ===
+
'''Подробнее:''' [[Почасовой заказ|Особенности и создание почасовых заказов]].
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
=== Загородный заказ ===
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
 
−
! Особенности
 
−
|-
 
−
| <span id="free-order"></span>'''Свободный заказ'''
 
−
| Текущий заказ, для которого не указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».
 
  
−
Видимость свободных заказов регулируется настройками модуля «Связь с водителями» и групп экипажей.
+
Загородный заказ — заказ с признаком загородной поездки, который используется, если клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.
−
|-
 
−
| <span id="free-parking-order"></span>'''Свободный заказ по стоянке'''
 
−
| Заказ, в карточке которого указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются на вкладке «Стоянки».
 
  
−
Термин используется для разграничения заказов по стоянкам и заказов, отображаемых в списке «Свободные».
+
Для расчёта стоимости загородных заказов могут применяться отдельные тарифные условия, в том числе разные цены за городской и загородный километраж.
−
|-
 
−
| '''[[Заказы-аукционы|Заказ-аукцион]]'''
 
−
| Заказ, для которого клиент может предложить собственную стоимость поездки. Водители могут принять предложенную цену или указать свою, после чего клиент выбирает подходящее предложение.
 
  
−
В отдельной статье описаны настройка аукционов и работа с ними в ТМК «Пассажир», ТМК «Водитель» и рабочем месте Такси-Мастер.
+
Признак загородного заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически в зависимости от адресов маршрута и настроек программы.
−
|-
 
−
| '''[[Совместные поездки|Составной заказ]]'''
 
−
| Заказ, объединяющий несколько отдельных заказов — заказов-частей. Используется для организации совместных поездок.
 
  
−
Составные заказы могут создаваться автоматически или вручную. В отдельной статье описаны способы объединения, ограничения, маршруты и расчёты.
+
'''Подробнее:''' [[Загородный заказ|Особенности и расчёт стоимости загородных заказов]].
−
|}
 
  
−
=== По способу создания ===
+
=== Заказ «с бордюра» ===
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
Заказ «с бордюра» — заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного оформления поездки через диспетчерскую.
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
 
−
! Особенности
 
−
|-
 
−
| '''[[Заказ «с бордюра»]]'''
 
−
| Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного вызова такси.
 
  
 
Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через ТМК «Водитель» или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.
 
Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через ТМК «Водитель» или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.
  
−
В отдельной статье описаны способы регистрации заказа и особенности работы с адресами.
+
Для заказов «с бордюра» предусмотрены особенности заполнения адресов подачи и назначения. В зависимости от настроек адреса могут определяться автоматически по координатам экипажа.
−
|-
+
 
−
| <span id="sms-order"></span>'''СМС-заказ'''
+
'''Подробнее:''' [[Заказ «с бордюра»|Регистрация и выполнение заказов «с бордюра»]].
−
| Заказ, принятый с помощью СМС. По обработке не отличается от обычного заказа, но для него можно настроить особый стиль отображения.
+
 
 +
=== Призовой заказ ===
 +
 
 +
Призовой заказ — заказ, выполнение которого не оплачивается клиентом.
  
−
Внешний вид таких заказов задаётся в настройках модуля СМС.
+
В зависимости от настроек Такси-Мастер стоимость такого заказа может частично или полностью компенсироваться водителю путём автоматического зачисления средств на его счёт.
−
|-
 
−
| <span id="api-order"></span>'''Заказ, созданный с помощью API'''
 
−
| Заказ, поступивший в систему через [[TM API]]. По внешнему виду не отличается от обычного заказа.
 
−
|}
 
  
−
=== По состоянию и завершению ===
+
Признак призового заказа определяется настройками программы.
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
Связанный материал: [[Призовая статистика]].
−
! style="width:27%;" | Понятие
+
 
−
! Описание
+
=== СМС-заказ ===
−
|-
+
 
−
| <span id="finished-order"></span>'''Завершённый заказ'''
+
СМС-заказ — заказ, поступивший в Такси-Мастер с помощью СМС.
−
| Заказ, завершённый оператором или водителем через ТМК «Водитель».
+
 
 +
По способу обработки СМС-заказ не отличается от обычного заказа, однако для него предусмотрена настройка отдельного стиля отображения.
 +
 
 +
Стиль задаётся в настройках модуля СМС.
 +
 
 +
=== Заказы, созданные с помощью API ===
 +
 
 +
Заказы, созданные с помощью API, — заказы, поступившие в Такси-Мастер из внешних приложений и сервисов через [[TM API]].
 +
 
 +
По внешнему виду такие заказы не отличаются от обычных заказов.
 +
 
 +
=== Завершённый заказ ===
 +
 
 +
Завершённый заказ — заказ, выполнение которого завершено оператором или водителем через ТМК «Водитель».
  
 
Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.
 
Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.
−
|-
 
−
| <span id="recent-orders"></span>'''Недавно выполненные заказы'''
 
−
| Заказы, завершённые за последние N часов. Продолжительность периода задаётся в настройках программы.
 
  
−
Отображаются на отдельной вкладке окна «Заказы».
+
Для просмотра информации о завершённых заказах используется [[Окно «Выполненные заказы»|окно «Выполненные заказы»]].
−
|-
+
 
−
| <span id="deleted-order"></span>'''Удалённый заказ'''
+
=== Недавно выполненные заказы ===
−
| Заказ, удалённый логически: сведения о нём сохраняются в системе, но дальнейшие действия с заказом недоступны.
+
 
 +
Недавно выполненные заказы — заказы, завершённые за последние N часов.
 +
 
 +
Продолжительность периода определяется настройками Такси-Мастер. Такие заказы отображаются на отдельной вкладке «Недавно выполненные» в окне заказов.
 +
 
 +
Доступ к работе с недавно выполненными заказами регулируется отдельным правом пользователя.
 +
 
 +
=== Удалённый заказ ===
 +
 
 +
Удалённый заказ — заказ, удалённый из активных списков заказов без физического удаления информации о нём из системы.
 +
 
 +
Сведения о таком заказе сохраняются, однако дальнейшие действия с ним недоступны.
  
−
Просмотр таких заказов доступен в разделе «Заказы» → «Удалённые».
+
Для просмотра удалённых заказов используется раздел «Заказы» → «Удалённые», в котором можно выбрать период отображения.
−
|}
 
  
−
=== Особенности отображения заказов ===
+
=== Висячие заказы ===
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
Висячие заказы — заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в ТМК «Водитель» не видит ни одного экипажа.
−
! style="width:27%;" | Понятие
 
−
! Описание
 
−
|-
 
−
| <span id="hanging-orders"></span>'''Висячие заказы'''
 
−
| Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в ТМК «Водитель» видит ноль экипажей.
 
  
−
При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи. Если они скрыты от конкретного водителя действующими настройками, заказы на этой стоянке считаются для него висячими.
+
При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи, скрытые от водителя действующими настройками. В таком случае система считает стоянку пустой для этого водителя, а находящиеся на ней заказы — висячими.
−
|}
 
  
 
== Работа с заказами ==
 
== Работа с заказами ==

Версия 11:42, 29 октября 2026

Заказ — зарегистрированная в Такси-Мастер заявка на оказание услуги. Основное назначение заказов — организация поездок на такси, однако при использовании системы для других видов деятельности заказы могут оформляться и на другие услуги, например доставку товаров и документов или вызов курьера.

В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.

Особенности классификации заказов

Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.

Поэтому заказы сгруппированы по разным признакам: времени выполнения, условиям поездки, способу распределения, создания и состоянию.

Содержание


Виды

Предварительный заказ

Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля.

За установленное в настройках время до подачи предварительный заказ автоматически переходит в текущие и становится доступным для выполнения.

Для предварительного заказа также предусмотрена возможность заранее назначить экипаж.

Свободный заказ

Текущий заказ, для которого не указана стоянка.

В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».

Видимость свободных заказов определяется настройками модуля «Связь с водителями». Ограничения могут действовать для всех водителей или отдельных групп экипажей.

Ежедневный заказ

Заказ, который автоматически создаётся по заданному расписанию.

При завершении очередного заказа система создаёт следующий заказ в соответствии с расписанием.

В расписании указываются дни недели или конкретные даты, в которые должны создаваться заказы.

Свободный заказ по стоянке

Заказ, в карточке которого указана стоянка.

Термин используется преимущественно в ТМК «Водитель» для разграничения заказов, отображаемых на вкладке «Стоянки», и заказов, доступных в списке «Свободные».


Текущий заказ

Текущий заказ — принятый и ещё не завершённый заказ, который отображается в списке текущих заказов.

Оператор может просматривать и редактировать такой заказ, изменять его состояние и назначать экипаж. После завершения заказ переходит в список завершённых заказов.

Предварительный заказ

Предварительный заказ — заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля.

Время, за которое заказ считается предварительным, определяется настройками Такси-Мастер. За установленное время до подачи предварительный заказ автоматически переходит в текущие и становится доступным для выполнения.

Для предварительного заказа также предусмотрена возможность заранее назначить экипаж.

Подробнее: Настройка, создание и выполнение предварительных заказов.

Ежедневный заказ

Ежедневный заказ — заказ, который автоматически создаётся по заданному расписанию.

При завершении очередного заказа система создаёт следующий заказ в соответствии с расписанием. При этом заказы не создаются сразу на весь период — каждый следующий заказ формируется после завершения предыдущего.

В расписании указываются дни недели или конкретные даты, в которые должны создаваться заказы.

Подробнее: Создание и настройка ежедневных заказов.

Свободный заказ

Свободный заказ — текущий заказ, для которого не указана стоянка.

В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».

Видимость свободных заказов определяется настройками модуля «Связь с водителями». Ограничения могут действовать для всех водителей или отдельных групп экипажей.

Свободный заказ по стоянке

Свободный заказ по стоянке — заказ, в карточке которого указана стоянка.

Термин используется преимущественно в ТМК «Водитель» для разграничения заказов, отображаемых на вкладке «Стоянки», и заказов, доступных в списке «Свободные».

Заказы-аукционы

Заказ-аукцион — заказ, для которого клиент самостоятельно предлагает стоимость поездки в пределах установленного диапазона.

Водители могут предложить свою стоимость выполнения заказа, после чего клиент выбирает подходящее предложение.

Работа с заказами-аукционами предусматривает дополнительные настройки в Такси-Мастер, ТМК «Пассажир» и ТМК «Водитель».

Подробнее: Настройка и работа с заказами-аукционами.

Составной заказ

Составной заказ — заказ, объединяющий несколько отдельных заказов (заказов-частей).

Составные заказы используются для организации совместных поездок и других сценариев, в которых несколько заказов выполняются одним экипажем.

Объединение заказов может выполняться автоматически с помощью специального алгоритма или вручную через рабочее место Такси-Мастер и Кабинет оператора.

Для составных заказов предусмотрены особенности построения маршрутов, расчёта стоимости и работы с карточками заказов-частей.

Подробнее: Создание, настройка и выполнение составных заказов.

Почасовой заказ

Почасовой заказ — заказ, стоимость которого рассчитывается преимущественно исходя из времени, затраченного водителем на его выполнение, а не пройденного расстояния.

При расчёте также могут учитываться стоимость посадки и высадки, загородный километраж и другие параметры тарифа.

Признак почасового заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически.

Подробнее: Особенности и создание почасовых заказов.

Загородный заказ

Загородный заказ — заказ с признаком загородной поездки, который используется, если клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.

Для расчёта стоимости загородных заказов могут применяться отдельные тарифные условия, в том числе разные цены за городской и загородный километраж.

Признак загородного заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически в зависимости от адресов маршрута и настроек программы.

Подробнее: Особенности и расчёт стоимости загородных заказов.

Заказ «с бордюра»

Заказ «с бордюра» — заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного оформления поездки через диспетчерскую.

Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через ТМК «Водитель» или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.

Для заказов «с бордюра» предусмотрены особенности заполнения адресов подачи и назначения. В зависимости от настроек адреса могут определяться автоматически по координатам экипажа.

Подробнее: Регистрация и выполнение заказов «с бордюра».

Призовой заказ

Призовой заказ — заказ, выполнение которого не оплачивается клиентом.

В зависимости от настроек Такси-Мастер стоимость такого заказа может частично или полностью компенсироваться водителю путём автоматического зачисления средств на его счёт.

Признак призового заказа определяется настройками программы.

Связанный материал: Призовая статистика.

СМС-заказ

СМС-заказ — заказ, поступивший в Такси-Мастер с помощью СМС.

По способу обработки СМС-заказ не отличается от обычного заказа, однако для него предусмотрена настройка отдельного стиля отображения.

Стиль задаётся в настройках модуля СМС.

Заказы, созданные с помощью API

Заказы, созданные с помощью API, — заказы, поступившие в Такси-Мастер из внешних приложений и сервисов через TM API.

По внешнему виду такие заказы не отличаются от обычных заказов.

Завершённый заказ

Завершённый заказ — заказ, выполнение которого завершено оператором или водителем через ТМК «Водитель».

Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.

Для просмотра информации о завершённых заказах используется окно «Выполненные заказы».

Недавно выполненные заказы

Недавно выполненные заказы — заказы, завершённые за последние N часов.

Продолжительность периода определяется настройками Такси-Мастер. Такие заказы отображаются на отдельной вкладке «Недавно выполненные» в окне заказов.

Доступ к работе с недавно выполненными заказами регулируется отдельным правом пользователя.

Удалённый заказ

Удалённый заказ — заказ, удалённый из активных списков заказов без физического удаления информации о нём из системы.

Сведения о таком заказе сохраняются, однако дальнейшие действия с ним недоступны.

Для просмотра удалённых заказов используется раздел «Заказы» → «Удалённые», в котором можно выбрать период отображения.

Висячие заказы

Висячие заказы — заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в ТМК «Водитель» не видит ни одного экипажа.

При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи, скрытые от водителя действующими настройками. В таком случае система считает стоянку пустой для этого водителя, а находящиеся на ней заказы — висячими.

Работа с заказами

Работа с заказами включает создание и редактирование, назначение экипажа, подтверждение, выполнение и завершение заказа, а также просмотр истории.

Для этих действий используются инструменты рабочего места Такси-Мастер, ТМК «Водитель» и веб-сервис «Кабинет оператора».

Создание и редактирование заказов

Окно «Заказы»

В окне отображаются текущие, предварительные и недавно выполненные заказы.

Здесь доступны создание и редактирование заказов, поиск, фильтрация, изменение состояний и другие действия.

В отдельной статье описаны инструменты окна и работа со списками заказов.

Карточка заказа

Карточка заказа используется для создания, просмотра и изменения сведений о заказе.

В ней указываются данные клиента, время подачи, маршрут, экипаж, тариф, стоимость и другие параметры заказа.

В отдельной статье подробно описаны поля карточки заказа и доступные действия.

Выбор адреса в карточке заказа

Инструкция по выбору и заполнению адресов при создании и редактировании заказа.

Кабинет оператора

Веб-сервис для удалённой работы операторов с заказами.

Позволяет создавать и редактировать заказы, работать с карточками заказов, просматривать списки и выполнять другие доступные действия.

Назначение и подтверждение заказов

Назначение экипажа

Экипаж может назначаться на заказ оператором или автоматически с помощью механизмов распределения заказов.

Подробная информация:

Подтверждение заказа

Подтверждение заказа — действие, обозначающее разрешение на выполнение заказа водителем.

В зависимости от настроек подтверждение может выполняться оператором или автоматически.

Подробные инструкции:

Напоминание о заказе

Возможность звукового оповещения оператора о приближении времени подачи автомобиля.

Время напоминания и параметры оповещения задаются в настройках заказов.

Выполнение и завершение заказов

Схемы работы с заказами

Схемы определяют порядок действий водителя при получении и выполнении заказа через ТМК «Водитель».

Переходы между этапами работы зависят от настроек схемы и состояний заказа.

Изменение состояния заказа

В процессе обработки заказу назначаются состояния, отражающие этап его выполнения.

Состояния могут изменяться оператором, водителем или автоматически в соответствии с настройками системы.

Подробная информация:

Завершение заказа

После успешного или неуспешного завершения заказ переходит в список завершённых заказов.

Дальнейшая работа с информацией о заказе доступна через инструменты просмотра выполненных заказов и истории.

Просмотр и история заказов

Окно «Выполненные заказы»

Окно предназначено для просмотра выполненных и прекращённых заказов за выбранный период.

Для поиска заказов доступны фильтры по различным параметрам, включая дату, состояние, клиента, водителя и экипаж.

История заказа

История заказа используется для просмотра сведений об изменениях и действиях, связанных с заказом.

Отображение маршрута по заказу

Материал об отображении маршрута, связанного с выполнением заказа.

Настройка заказов

Настройки определяют порядок создания и обработки заказов, изменение состояний, способы распределения между экипажами и другие параметры работы.

Общие настройки заказов

Настройка заказов

Основные параметры находятся в рабочем месте Такси-Мастер: «Файл» → «Настройки» → «Заказы».

В этом разделе настраиваются:

  • общие параметры создания и обработки заказов;
  • параметры предварительных и ежедневных заказов;
  • отображение и заполнение карточки заказа;
  • оповещения;
  • состояния заказов;
  • история заказов;
  • параметры составных и призовых заказов;
  • другие настройки работы с заказами.

Подробное описание параметров приведено в статье «Настройка заказов».

Состояния заказов

Справочник «Состояния заказа»

Справочник содержит состояния, которые используются на разных этапах обработки заказа.

Тип состояния определяет общий статус заказа:

  • «Принят»;
  • «В работе»;
  • «Выполнен»;
  • «Прекращён».

В справочнике можно настраивать дополнительные состояния и параметры их использования.

Справочник «Варианты изменения состояний заказов»

Справочник используется для настройки вариантов изменения состояния заказа с помощью горячих клавиш.

Для каждого варианта можно указать состояние заказа, сочетание клавиш и дополнительные параметры.

Автоматическое распределение заказов

Автораздача

Автораздача — механизм автоматического распределения заказов между экипажами без участия оператора.

В зависимости от выбранного способа распределения система может учитывать расстояние до заказа, очередность экипажей на стоянках, время освобождения и другие параметры.

В отдельной статье описаны принципы работы автораздачи, доступные способы распределения и примеры их использования.

Настройка автораздачи

Инструкция по настройке автоматического распределения заказов в рабочем месте Такси-Мастер.

Описывает параметры автораздачи, повторное распределение, права водителей и особенности работы оператора.

Дополнительные способы распределения

Раздача заказов в очередь

Инструкция по организации распределения заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем.

Отложенное назначение водителей на заказы по полученным заявкам

Механизм, при котором система собирает заявки водителей на принятие заказа в течение заданного времени, а затем выбирает подходящего водителя по установленному алгоритму.

Подбор экипажа с соседних стоянок

Функция подбора экипажа с нескольких стоянок по заданной последовательности.

Если подходящий экипаж не найден на стоянке подачи, поиск может продолжаться на следующих стоянках из настроенного списка.

Обмен заказами между службами

Центр обмена заказами

Система, предназначенная для передачи и получения заказов между службами такси.

Обмен может использоваться, например, когда одна служба не может выполнить заказ и передаёт его другой.

Справочник «Биржи заказов»

Справочник содержит перечень бирж заказов, зарегистрированных в службе такси.

В отдельной статье описаны параметры справочника и настройка обмена заказами.

Способы создания заказов

Заказы могут создаваться оператором, водителем, клиентом или поступать из внешних сервисов.

Доступные способы зависят от используемых программных продуктов, подключённых сервисов и настроек службы такси.

В рабочем месте Такси-Мастер

Оператор создаёт и редактирует заказы с помощью карточки заказа.

Создание новой карточки доступно из окна «Заказы».

В мобильном приложении

ТМК «Пассажир»

Мобильное приложение для оформления заказов такси клиентами.

ТМК «Водитель»

Мобильное приложение для работы водителя с заказами.

В приложении также предусмотрена возможность регистрации заказа «с бордюра».

Подробная информация: Заказ «с бордюра».

Через веб-сервисы

Веб-форма для создания заказа

Форма для оформления заказов на сайте службы такси или других внешних ресурсах.

Заказы, созданные через форму, поступают в систему Такси-Мастер.

Связанный материал: Как настроить форму создания заказа в VK.

Кабинет клиента

Веб-сервис, предназначенный для работы клиентов — юридических лиц с заказами и сотрудниками.

В Кабинете клиента доступны создание заказов, просмотр текущих, предварительных и выполненных заказов, а также другие действия.

Кабинет оператора

Веб-сервис для работы операторов с заказами через браузер.

Через мессенджеры

MAX-бот для заказа такси

Бот для оформления заказов такси через мессенджер MAX.

Клиент может создать заказ, указать адреса поездки и другие параметры, а также получать информацию о ходе выполнения заказа.

Через API

TM API

Интерфейс для взаимодействия внешних систем с Такси-Мастер.

С помощью API внешние приложения и сервисы могут передавать заказы в систему.

Связанные понятия и инструкции

Дополнительные материалы о параметрах заказа, маршрутах, расчёте стоимости и отмене заказов.

Адреса и маршруты

Адрес подачи

Место, к которому должен быть подан автомобиль для начала поездки.

Адрес назначения

Место назначения поездки, указанное в заказе.

Маршрут

Информация о маршруте поездки.

Промежуточные точки маршрута

Дополнительные точки маршрута между адресом подачи и адресом назначения.

Стоимость заказа

Справочник «Тарифы»

Справочник тарифов, используемых для расчёта стоимости заказов.

Расчет стоимости поездки по километражу

Описание расчёта стоимости поездки с учётом пройденного расстояния.

Справочник «Скидки/наценки на заказы»

Справочник скидок и наценок, которые могут применяться при расчёте стоимости заказа.

Отмена заказа

Справочник «Причины отмены заказов клиентами»

Справочник причин отмены заказов клиентами.

Используется для учёта причин отказов и анализа отменённых заказов.

Источник — «http://help.taximaster.kz/index.php?title=Шаблон:Заказы_новая_статья&oldid=27044»