Шаблон:Заказы новая статья — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Почасовой заказ)
 
(не показано 14 промежуточных версий этого же участника)
Строка 4: Строка 4:
 
В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.
 
В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.
  
−
<div style="padding:16px 20px; margin:20px 0; background:#f8fafc; border:1px solid #d9e0ea; border-radius:8px;">
+
== Виды и особенности заказов ==
−
'''Особенности классификации заказов'''
+
 
 +
В Такси-Мастер используются разные виды заказов, которые отличаются временем выполнения, условиями поездки, способом создания и распределения, а также другими особенностями.
  
 
Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.
 
Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.
 +
<!-- СТРОКА 1: Текущий заказ и Предварительный заказ -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Текущий заказ ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Принятый, но ещё не завершённый заказ.'''
 +
 +
 +
Текущие заказы отображаются в [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|списке текущих заказов]]. После завершения они переходят в список завершённых заказов.
 +
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Предварительный заказ ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля.'''
 +
 +
 +
При создании заказа оператор может установить признак «Предварительный». Также заказ может стать предварительным автоматически — в зависимости от времени до подачи и настроек Такси-Мастер.
 +
 +
 +
За заданное время до подачи предварительный заказ автоматически переходит в текущие.
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Предварительный заказ|Настройка и работа с предварительными заказами]]
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
<!-- СТРОКА 2: Ежедневный заказ и Заказы-аукционы -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Ежедневный заказ ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Заказ, который автоматически повторяется по заданному расписанию.'''
 +
 +
 +
Расписание определяет дни и время подачи автомобиля. После завершения очередного заказа система автоматически создаёт следующий на основе заданного расписания.
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Ежедневный заказ|Настройка и работа с ежедневными заказами]]
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Заказ-аукцион ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Заказ, в котором клиент и водители могут договориться о стоимости поездки, предлагая свои варианты цены.'''
 +
 +
 +
Клиент указывает желаемую стоимость поездки в пределах установленного диапазона. Водители могут согласиться с ней или предложить свою цену. После этого клиент выбирает наиболее подходящее предложение.
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Заказы-аукционы|Настройка и работа с заказами-аукционами]]
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
<!-- СТРОКА 3: Составной заказ и Почасовой заказ -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Составной заказ ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Заказ, в котором несколько отдельных заказов объединены для выполнения одним экипажем.'''
 +
 +
 +
При объединении заказов их маршруты объединяются в один общий маршрут. Это позволяет одному водителю перевозить нескольких пассажиров или выполнять несколько доставок в рамках одной поездки.
 +
 +
 +
Заказы могут объединяться автоматически или вручную в Такси-Мастер и Кабинете оператора.
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Совместные поездки|Создание, настройка и выполнение составных заказов]]
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Почасовой заказ ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Заказ, стоимость которого рассчитывается исходя из времени, затраченного водителем на его выполнение.'''
 +
 +
 +
В зависимости от условий тарифа при расчёте стоимости могут учитываться и другие параметры поездки.
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Почасовой заказ|Особенности и создание почасовых заказов]]
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
<!-- СТРОКА 4: Загородный заказ и Заказ «с бордюра» -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Загородный заказ ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Заказ с признаком загородной поездки, который используется, если клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.'''
 +
 +
Для расчёта стоимости загородных заказов могут применяться отдельные тарифные условия, в том числе разные цены за городской и загородный километраж.
 +
 +
Признак загородного заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически в зависимости от адресов маршрута и настроек программы.
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Загородный заказ|Особенности и расчёт стоимости загородных заказов]]
 +
</div>
 +
 +
</div>
 +
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 +
=== Заказ «с бордюра» ===
 +
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 +
'''Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного оформления поездки через диспетчерскую.'''
 +
 +
Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через TMDriver или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.
 +
 +
Для заказов «с бордюра» предусмотрены особенности заполнения адресов подачи и назначения. В зависимости от настроек адреса могут определяться автоматически по координатам экипажа.
  
−
Поэтому заказы сгруппированы по разным признакам: времени выполнения, условиям поездки, способу распределения, создания и состоянию.
 
 
</div>
 
</div>
  
−
__TOC__
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Заказ «с бордюра»|Регистрация и выполнение заказов «с бордюра»]]
 +
</div>
  
−
== Виды и особенности заказов ==
+
</div>
  
−
=== По времени выполнения ===
+
</div>
 +
<!-- СТРОКА 5: Призовой заказ и СМС-заказ -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
 
−
! Особенности
 
−
|-
 
−
| <span id="current-order"></span>'''Текущий заказ'''
 
−
| Принятый и ещё не завершённый заказ. Отображается в списке текущих заказов. После завершения переходит в список завершённых заказов.
 
−
|-
 
−
| '''[[Предварительный заказ]]'''
 
−
| Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля. За установленное в настройках время до подачи автоматически переходит в текущие заказы.
 
  
−
В отдельной статье описаны настройка, создание и выполнение предварительных заказов.
+
=== Призовой заказ ===
−
|-
 
−
| '''[[Ежедневный заказ]]'''
 
−
| Заказ, который создаётся повторно по заданному расписанию. При завершении текущего заказа система формирует следующий заказ.
 
  
−
В отдельной статье описаны настройка расписания, создание и история изменений ежедневных заказов.
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
−
|}
 
  
−
=== По условиям поездки и оплаты ===
+
'''Заказ, выполнение которого не оплачивается клиентом.'''
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
В зависимости от настроек Такси-Мастер стоимость такого заказа может частично или полностью компенсироваться водителю путём автоматического зачисления средств на его счёт.
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
 
−
! Особенности
 
−
|-
 
−
| '''[[Почасовой заказ]]'''
 
−
| Заказ, стоимость которого рассчитывается исходя из затраченного времени, а не только пройденного расстояния.
 
  
−
При расчёте стоимости могут учитываться дополнительные составляющие, предусмотренные тарифом.
+
Признак призового заказа определяется настройками программы.
  
−
В отдельной статье описаны особенности почасовых заказов и их создание.
+
</div>
−
|-
 
−
| '''[[Загородный заказ]]'''
 
−
| Заказ с признаком загородной поездки, который используется, когда клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.
 
  
−
Для загородных заказов могут применяться отдельные условия расчёта стоимости, определяемые настройками тарифов.
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Призовая статистика|Призовая статистика]]
 +
</div>
  
−
В отдельной статье описаны особенности расчёта стоимости и способы установки признака загородного заказа.
+
</div>
−
|-
 
−
| <span id="prize-order"></span>'''Призовой заказ'''
 
−
| Заказ, который клиент выполняет бесплатно. В зависимости от настроек программы водителю может начисляться компенсация за выполнение такого заказа.
 
  
−
Связанный материал: [[Призовая статистика]].
+
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
−
|}
 
  
−
=== По способу распределения и организации ===
+
=== СМС-заказ ===
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
 
−
! Особенности
 
−
|-
 
−
| <span id="free-order"></span>'''Свободный заказ'''
 
−
| Текущий заказ, для которого не указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».
 
  
−
Видимость свободных заказов регулируется настройками модуля «Связь с водителями» и групп экипажей.
+
'''Заказ, поступивший в Такси-Мастер с помощью СМС.'''
−
|-
 
−
| <span id="free-parking-order"></span>'''Свободный заказ по стоянке'''
 
−
| Заказ, в карточке которого указана стоянка. В ТМК «Водитель» такие заказы отображаются на вкладке «Стоянки».
 
  
−
Термин используется для разграничения заказов по стоянкам и заказов, отображаемых в списке «Свободные».
+
По способу обработки СМС-заказ не отличается от обычного заказа, однако для него предусмотрена настройка отдельного стиля отображения.
−
|-
 
−
| '''[[Заказы-аукционы|Заказ-аукцион]]'''
 
−
| Заказ, для которого клиент может предложить собственную стоимость поездки. Водители могут принять предложенную цену или указать свою, после чего клиент выбирает подходящее предложение.
 
  
−
В отдельной статье описаны настройка аукционов и работа с ними в ТМК «Пассажир», ТМК «Водитель» и рабочем месте Такси-Мастер.
+
Стиль задаётся в настройках модуля СМС.
−
|-
 
−
| '''[[Совместные поездки|Составной заказ]]'''
 
−
| Заказ, объединяющий несколько отдельных заказов — заказов-частей. Используется для организации совместных поездок.
 
  
−
Составные заказы могут создаваться автоматически или вручную. В отдельной статье описаны способы объединения, ограничения, маршруты и расчёты.
+
</div>
−
|}
 
  
−
=== По способу создания ===
+
</div>
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
</div>
−
! style="width:27%;" | Вид заказа
+
<!-- СТРОКА 6: Заказы, созданные с помощью API и Завершённый заказ -->
−
! Особенности
+
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
−
|-
 
−
| '''[[Заказ «с бордюра»]]'''
 
−
| Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного вызова такси.
 
  
−
Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через ТМК «Водитель» или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.
+
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
  
−
В отдельной статье описаны способы регистрации заказа и особенности работы с адресами.
+
=== Заказы, созданные с помощью API ===
−
|-
 
−
| <span id="sms-order"></span>'''СМС-заказ'''
 
−
| Заказ, принятый с помощью СМС. По обработке не отличается от обычного заказа, но для него можно настроить особый стиль отображения.
 
  
−
Внешний вид таких заказов задаётся в настройках модуля СМС.
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
−
|-
 
−
| <span id="api-order"></span>'''Заказ, созданный с помощью API'''
 
−
| Заказ, поступивший в систему через [[TM API]]. По внешнему виду не отличается от обычного заказа.
 
−
|}
 
  
−
=== По состоянию и завершению ===
+
'''Заказы, поступившие в Такси-Мастер из внешних приложений и сервисов через [[TM API]].'''
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
По внешнему виду такие заказы не отличаются от обычных заказов.
−
! style="width:27%;" | Понятие
+
 
−
! Описание
+
</div>
−
|-
+
 
−
| <span id="finished-order"></span>'''Завершённый заказ'''
+
</div>
−
| Заказ, завершённый оператором или водителем через ТМК «Водитель».
+
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Завершённый заказ ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Заказ, выполнение которого завершено оператором или водителем через TMDriver.'''
  
 
Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.
 
Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.
−
|-
 
−
| <span id="recent-orders"></span>'''Недавно выполненные заказы'''
 
−
| Заказы, завершённые за последние N часов. Продолжительность периода задаётся в настройках программы.
 
  
−
Отображаются на отдельной вкладке окна «Заказы».
+
Для просмотра информации о завершённых заказах используется окно «Выполненные заказы».
−
|-
+
 
−
| <span id="deleted-order"></span>'''Удалённый заказ'''
+
</div>
−
| Заказ, удалённый логически: сведения о нём сохраняются в системе, но дальнейшие действия с заказом недоступны.
+
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; margin-top:12px; padding-top:10px;">
 +
[[Окно «Выполненные заказы»|Просмотр выполненных заказов]]
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
<!-- СТРОКА 7: Недавно выполненные заказы и Удалённый заказ -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
  
−
Просмотр таких заказов доступен в разделе «Заказы» → «Удалённые».
+
=== Недавно выполненные заказы ===
−
|}
 
  
−
=== Особенности отображения заказов ===
+
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
  
−
{| class="wikitable" style="width:100%;"
+
'''Заказы, завершённые за последние N часов.'''
−
! style="width:27%;" | Понятие
 
−
! Описание
 
−
|-
 
−
| <span id="hanging-orders"></span>'''Висячие заказы'''
 
−
| Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в ТМК «Водитель» видит ноль экипажей.
 
  
−
При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи. Если они скрыты от конкретного водителя действующими настройками, заказы на этой стоянке считаются для него висячими.
+
Продолжительность периода определяется настройками Такси-Мастер. Такие заказы отображаются на отдельной вкладке «Недавно выполненные» в окне заказов.
−
|}
+
 
 +
Доступ к работе с недавно выполненными заказами регулируется отдельным правом пользователя.
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Удалённый заказ ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Заказ, удалённый из активных списков заказов без физического удаления информации о нём из системы.'''
 +
 
 +
Сведения о таком заказе сохраняются, однако дальнейшие действия с ним недоступны.
 +
 
 +
Для просмотра удалённых заказов используется раздел «Заказы» → «Удалённые», в котором можно выбрать период отображения.
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
<!-- СТРОКА 8: Свободный заказ и Свободный заказ по стоянке -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Свободный заказ ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Текущий заказ, для которого не указана стоянка.'''
 +
 
 +
В TMDriver такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».
 +
 
 +
Видимость свободных заказов определяется настройками модуля «Связь с водителями». Ограничения могут действовать для всех водителей или отдельных групп экипажей.
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Свободный заказ по стоянке ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Заказ, в карточке которого указана стоянка.'''
 +
 
 +
Термин используется преимущественно в TMDriver для разграничения заказов, отображаемых на вкладке «Стоянки», и заказов, доступных в списке «Свободные».
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
<!-- СТРОКА 9: Висячие заказы -->
 +
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; align-items:stretch; gap:16px; margin:16px 0;">
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0; box-sizing:border-box; display:flex; flex-direction:column; background:#f8fafc; border:1px solid #dfe5eb; border-radius:6px; padding:14px 18px; font-size:14px; line-height:1.6;">
 +
 
 +
=== Висячие заказы ===
 +
 
 +
<div style="border-top:1px solid #dfe5eb; padding-top:12px; margin-top:10px; flex:1;">
 +
 
 +
'''Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в TMDriver не видит ни одного экипажа.'''
 +
 
 +
При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи, скрытые от водителя действующими настройками.
 +
 
 +
В таком случае система считает стоянку пустой для этого водителя, а находящиеся на ней заказы — висячими.
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
</div>
 +
 
 +
<div style="flex:1 1 420px; min-width:0;"></div>
 +
 
 +
</div>
  
 
== Работа с заказами ==
 
== Работа с заказами ==

Текущая версия на 14:16, 29 октября 2026

Заказ — зарегистрированная в Такси-Мастер заявка на оказание услуги. Основное назначение заказов — организация поездок на такси, однако при использовании системы для других видов деятельности заказы могут оформляться и на другие услуги, например доставку товаров и документов или вызов курьера.

В статье рассмотрены виды заказов, их особенности, а также способы создания, обработки и настройки заказов в Такси-Мастер. Приведены ссылки на подробные инструкции по работе с заказами.

Содержание

Виды и особенности заказов

В Такси-Мастер используются разные виды заказов, которые отличаются временем выполнения, условиями поездки, способом создания и распределения, а также другими особенностями.

Один заказ может обладать несколькими характеристиками одновременно. Например, быть предварительным и загородным.

Текущий заказ

Принятый, но ещё не завершённый заказ.


Текущие заказы отображаются в списке текущих заказов. После завершения они переходят в список завершённых заказов.

Предварительный заказ

Заказ, созданный заранее, за определённое время до подачи автомобиля.


При создании заказа оператор может установить признак «Предварительный». Также заказ может стать предварительным автоматически — в зависимости от времени до подачи и настроек Такси-Мастер.


За заданное время до подачи предварительный заказ автоматически переходит в текущие.

Ежедневный заказ

Заказ, который автоматически повторяется по заданному расписанию.


Расписание определяет дни и время подачи автомобиля. После завершения очередного заказа система автоматически создаёт следующий на основе заданного расписания.

Заказ-аукцион

Заказ, в котором клиент и водители могут договориться о стоимости поездки, предлагая свои варианты цены.


Клиент указывает желаемую стоимость поездки в пределах установленного диапазона. Водители могут согласиться с ней или предложить свою цену. После этого клиент выбирает наиболее подходящее предложение.

Составной заказ

Заказ, в котором несколько отдельных заказов объединены для выполнения одним экипажем.


При объединении заказов их маршруты объединяются в один общий маршрут. Это позволяет одному водителю перевозить нескольких пассажиров или выполнять несколько доставок в рамках одной поездки.


Заказы могут объединяться автоматически или вручную в Такси-Мастер и Кабинете оператора.

Почасовой заказ

Заказ, стоимость которого рассчитывается исходя из времени, затраченного водителем на его выполнение.


В зависимости от условий тарифа при расчёте стоимости могут учитываться и другие параметры поездки.

Загородный заказ

Заказ с признаком загородной поездки, который используется, если клиент направляется за пределы города или находится за его пределами.

Для расчёта стоимости загородных заказов могут применяться отдельные тарифные условия, в том числе разные цены за городской и загородный километраж.

Признак загородного заказа устанавливается в карточке заказа вручную или автоматически в зависимости от адресов маршрута и настроек программы.

Заказ «с бордюра»

Заказ, возникающий при посадке клиента непосредственно в автомобиль без предварительного оформления поездки через диспетчерскую.

Такой заказ может быть зарегистрирован водителем через TMDriver или оператором в рабочем месте Такси-Мастер.

Для заказов «с бордюра» предусмотрены особенности заполнения адресов подачи и назначения. В зависимости от настроек адреса могут определяться автоматически по координатам экипажа.

Призовой заказ

Заказ, выполнение которого не оплачивается клиентом.

В зависимости от настроек Такси-Мастер стоимость такого заказа может частично или полностью компенсироваться водителю путём автоматического зачисления средств на его счёт.

Признак призового заказа определяется настройками программы.

СМС-заказ

Заказ, поступивший в Такси-Мастер с помощью СМС.

По способу обработки СМС-заказ не отличается от обычного заказа, однако для него предусмотрена настройка отдельного стиля отображения.

Стиль задаётся в настройках модуля СМС.

Заказы, созданные с помощью API

Заказы, поступившие в Такси-Мастер из внешних приложений и сервисов через TM API.

По внешнему виду такие заказы не отличаются от обычных заказов.

Завершённый заказ

Заказ, выполнение которого завершено оператором или водителем через TMDriver.

Завершённые заказы отображаются отдельно от текущих и предварительных.

Для просмотра информации о завершённых заказах используется окно «Выполненные заказы».

Недавно выполненные заказы

Заказы, завершённые за последние N часов.

Продолжительность периода определяется настройками Такси-Мастер. Такие заказы отображаются на отдельной вкладке «Недавно выполненные» в окне заказов.

Доступ к работе с недавно выполненными заказами регулируется отдельным правом пользователя.

Удалённый заказ

Заказ, удалённый из активных списков заказов без физического удаления информации о нём из системы.

Сведения о таком заказе сохраняются, однако дальнейшие действия с ним недоступны.

Для просмотра удалённых заказов используется раздел «Заказы» → «Удалённые», в котором можно выбрать период отображения.

Свободный заказ

Текущий заказ, для которого не указана стоянка.

В TMDriver такие заказы отображаются в отдельном списке «Свободные».

Видимость свободных заказов определяется настройками модуля «Связь с водителями». Ограничения могут действовать для всех водителей или отдельных групп экипажей.

Свободный заказ по стоянке

Заказ, в карточке которого указана стоянка.

Термин используется преимущественно в TMDriver для разграничения заказов, отображаемых на вкладке «Стоянки», и заказов, доступных в списке «Свободные».

Висячие заказы

Заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в TMDriver не видит ни одного экипажа.

При этом на стоянке фактически могут находиться другие экипажи, скрытые от водителя действующими настройками.

В таком случае система считает стоянку пустой для этого водителя, а находящиеся на ней заказы — висячими.

Работа с заказами

Работа с заказами включает создание и редактирование, назначение экипажа, подтверждение, выполнение и завершение заказа, а также просмотр истории.

Для этих действий используются инструменты рабочего места Такси-Мастер, ТМК «Водитель» и веб-сервис «Кабинет оператора».

Создание и редактирование заказов

Окно «Заказы»

В окне отображаются текущие, предварительные и недавно выполненные заказы.

Здесь доступны создание и редактирование заказов, поиск, фильтрация, изменение состояний и другие действия.

В отдельной статье описаны инструменты окна и работа со списками заказов.

Карточка заказа

Карточка заказа используется для создания, просмотра и изменения сведений о заказе.

В ней указываются данные клиента, время подачи, маршрут, экипаж, тариф, стоимость и другие параметры заказа.

В отдельной статье подробно описаны поля карточки заказа и доступные действия.

Выбор адреса в карточке заказа

Инструкция по выбору и заполнению адресов при создании и редактировании заказа.

Кабинет оператора

Веб-сервис для удалённой работы операторов с заказами.

Позволяет создавать и редактировать заказы, работать с карточками заказов, просматривать списки и выполнять другие доступные действия.

Назначение и подтверждение заказов

Назначение экипажа

Экипаж может назначаться на заказ оператором или автоматически с помощью механизмов распределения заказов.

Подробная информация:

Подтверждение заказа

Подтверждение заказа — действие, обозначающее разрешение на выполнение заказа водителем.

В зависимости от настроек подтверждение может выполняться оператором или автоматически.

Подробные инструкции:

Напоминание о заказе

Возможность звукового оповещения оператора о приближении времени подачи автомобиля.

Время напоминания и параметры оповещения задаются в настройках заказов.

Выполнение и завершение заказов

Схемы работы с заказами

Схемы определяют порядок действий водителя при получении и выполнении заказа через ТМК «Водитель».

Переходы между этапами работы зависят от настроек схемы и состояний заказа.

Изменение состояния заказа

В процессе обработки заказу назначаются состояния, отражающие этап его выполнения.

Состояния могут изменяться оператором, водителем или автоматически в соответствии с настройками системы.

Подробная информация:

Завершение заказа

После успешного или неуспешного завершения заказ переходит в список завершённых заказов.

Дальнейшая работа с информацией о заказе доступна через инструменты просмотра выполненных заказов и истории.

Просмотр и история заказов

Окно «Выполненные заказы»

Окно предназначено для просмотра выполненных и прекращённых заказов за выбранный период.

Для поиска заказов доступны фильтры по различным параметрам, включая дату, состояние, клиента, водителя и экипаж.

История заказа

История заказа используется для просмотра сведений об изменениях и действиях, связанных с заказом.

Отображение маршрута по заказу

Материал об отображении маршрута, связанного с выполнением заказа.

Настройка заказов

Настройки определяют порядок создания и обработки заказов, изменение состояний, способы распределения между экипажами и другие параметры работы.

Общие настройки заказов

Настройка заказов

Основные параметры находятся в рабочем месте Такси-Мастер: «Файл» → «Настройки» → «Заказы».

В этом разделе настраиваются:

  • общие параметры создания и обработки заказов;
  • параметры предварительных и ежедневных заказов;
  • отображение и заполнение карточки заказа;
  • оповещения;
  • состояния заказов;
  • история заказов;
  • параметры составных и призовых заказов;
  • другие настройки работы с заказами.

Подробное описание параметров приведено в статье «Настройка заказов».

Состояния заказов

Справочник «Состояния заказа»

Справочник содержит состояния, которые используются на разных этапах обработки заказа.

Тип состояния определяет общий статус заказа:

  • «Принят»;
  • «В работе»;
  • «Выполнен»;
  • «Прекращён».

В справочнике можно настраивать дополнительные состояния и параметры их использования.

Справочник «Варианты изменения состояний заказов»

Справочник используется для настройки вариантов изменения состояния заказа с помощью горячих клавиш.

Для каждого варианта можно указать состояние заказа, сочетание клавиш и дополнительные параметры.

Автоматическое распределение заказов

Автораздача

Автораздача — механизм автоматического распределения заказов между экипажами без участия оператора.

В зависимости от выбранного способа распределения система может учитывать расстояние до заказа, очередность экипажей на стоянках, время освобождения и другие параметры.

В отдельной статье описаны принципы работы автораздачи, доступные способы распределения и примеры их использования.

Настройка автораздачи

Инструкция по настройке автоматического распределения заказов в рабочем месте Такси-Мастер.

Описывает параметры автораздачи, повторное распределение, права водителей и особенности работы оператора.

Дополнительные способы распределения

Раздача заказов в очередь

Инструкция по организации распределения заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем.

Отложенное назначение водителей на заказы по полученным заявкам

Механизм, при котором система собирает заявки водителей на принятие заказа в течение заданного времени, а затем выбирает подходящего водителя по установленному алгоритму.

Подбор экипажа с соседних стоянок

Функция подбора экипажа с нескольких стоянок по заданной последовательности.

Если подходящий экипаж не найден на стоянке подачи, поиск может продолжаться на следующих стоянках из настроенного списка.

Обмен заказами между службами

Центр обмена заказами

Система, предназначенная для передачи и получения заказов между службами такси.

Обмен может использоваться, например, когда одна служба не может выполнить заказ и передаёт его другой.

Справочник «Биржи заказов»

Справочник содержит перечень бирж заказов, зарегистрированных в службе такси.

В отдельной статье описаны параметры справочника и настройка обмена заказами.

Способы создания заказов

Заказы могут создаваться оператором, водителем, клиентом или поступать из внешних сервисов.

Доступные способы зависят от используемых программных продуктов, подключённых сервисов и настроек службы такси.

В рабочем месте Такси-Мастер

Оператор создаёт и редактирует заказы с помощью карточки заказа.

Создание новой карточки доступно из окна «Заказы».

В мобильном приложении

ТМК «Пассажир»

Мобильное приложение для оформления заказов такси клиентами.

ТМК «Водитель»

Мобильное приложение для работы водителя с заказами.

В приложении также предусмотрена возможность регистрации заказа «с бордюра».

Подробная информация: Заказ «с бордюра».

Через веб-сервисы

Веб-форма для создания заказа

Форма для оформления заказов на сайте службы такси или других внешних ресурсах.

Заказы, созданные через форму, поступают в систему Такси-Мастер.

Связанный материал: Как настроить форму создания заказа в VK.

Кабинет клиента

Веб-сервис, предназначенный для работы клиентов — юридических лиц с заказами и сотрудниками.

В Кабинете клиента доступны создание заказов, просмотр текущих, предварительных и выполненных заказов, а также другие действия.

Кабинет оператора

Веб-сервис для работы операторов с заказами через браузер.

Через мессенджеры

MAX-бот для заказа такси

Бот для оформления заказов такси через мессенджер MAX.

Клиент может создать заказ, указать адреса поездки и другие параметры, а также получать информацию о ходе выполнения заказа.

Через API

TM API

Интерфейс для взаимодействия внешних систем с Такси-Мастер.

С помощью API внешние приложения и сервисы могут передавать заказы в систему.

Связанные понятия и инструкции

Дополнительные материалы о параметрах заказа, маршрутах, расчёте стоимости и отмене заказов.

Адреса и маршруты

Адрес подачи

Место, к которому должен быть подан автомобиль для начала поездки.

Адрес назначения

Место назначения поездки, указанное в заказе.

Маршрут

Информация о маршруте поездки.

Промежуточные точки маршрута

Дополнительные точки маршрута между адресом подачи и адресом назначения.

Стоимость заказа

Справочник «Тарифы»

Справочник тарифов, используемых для расчёта стоимости заказов.

Расчет стоимости поездки по километражу

Описание расчёта стоимости поездки с учётом пройденного расстояния.

Справочник «Скидки/наценки на заказы»

Справочник скидок и наценок, которые могут применяться при расчёте стоимости заказа.

Отмена заказа

Справочник «Причины отмены заказов клиентами»

Справочник причин отмены заказов клиентами.

Используется для учёта причин отказов и анализа отменённых заказов.

Источник — «http://help.taximaster.kz/index.php?title=Шаблон:Заказы_новая_статья&oldid=27058»