Карточка заказа в Такси-Мастер — различия между версиями

Версия 14:44, 26 августа 2011 (просмотреть исходный код) RishatMuhametshin (обсуждение | вклад) (→‎Группа «Исполнение заказа») ← Предыдущая правка		Версия 16:53, 17 ноября 2011 (просмотреть исходный код) TestAccount (обсуждение | вклад) Следующая правка →
Строка 127:		Строка 127:
	== Процедура обработки заказа ==		== Процедура обработки заказа ==
−	{{вам сюда|Работа с Такси-Мастер 2#Прием заказа}}	+
		+	=== Полная схема приема заказа в Такси-Мастер 2 ===
		+
		+	Как происходит процесс приема, обработки и совершения заказа в Такси-Мастер 2? Рассмотрим полную схему приема от звонка клиента и до его выгрузки из экипажа, а также все возможные сценарии развития событий.
		+
		+	Когда клиент звонит в вашу службу такси, чтобы сделать заказ, то call-автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному из операторов, задаваться в определенной последовательности и другое.
		+
		+	Звонки в программе принимаются на [[Окно «Софтфон»|софтфоне]]. На нем можно регулировать способ принятия звонка. Если установить атрибут {{checkbox|П}}, что означает перерыв, то звонки данному оператору поступать не будут. Установленный атрибут {{checkbox|АО}} значит, что оператором включена функция автоответ, то есть принятие звонка произойдет автоматически. Атрибут {{checkbox|АОК}} автоматически принимает звонок и одновременно открывает карточку заказа.
		+
		+	{{картинка|Софтфон ТМ 2.png}}
		+
		+	Заполнение полей Карточки заказа:
		+
		+	# При открытии {{button|карточки заказа}} номер телефона клиента в поле {{button|Телефон}} вводится автоматически. Одновременно с этим под номером телефона происходит его распознавание, то есть если этот номер, допустим, расположен в категории {{button|Черные телефоны}}, то поле выделится красным и под ним будет указано, что телефон находится в категории "Черные". Автоматически после опознавания номера появляется информация о нем, которая включает в себя количество звонков от данного клиента, число выполненных, прекращенных, призовых, отложенных призовых заказов, а также сколько заказов осталось до призового.
		+	# Поле {{button|Звонить на}} заполняется автоматически из поля {{button|Телефон}}. Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется уже вручную на нужный.
		+	# Поле {{button|Время принятия}} также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
		+	# Поле {{button|Время подачи}} автоматически заполняется с интервалом в 10 минут после приема заказа, однако оно может быть исправлено. Оператор может отрегулировать время подачи автомобиля, заполнив поле {{button|через}}, в котором должен указать необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к заказчику. Также это время может корректировать водитель после принятия им заказа. Он вводит в своем [[TMDriver]] количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. При этом значение поля {{button|Вод}} заполнится автоматически теми данными о времени, которые отправил водитель. Обратите внимание, что эта функция возможно только лишь при наличии [[Модуль Java|модуля Java]], который обеспечивает связь диспетчерской с водителем посредством GPRS-канала.
		+	# Включение атрибута {{checkbox|Почасовой}} означает, что оплата заказа становится [[Почасовой заказ|почасовая]].
		+	# Включение атрибута {{checkbox|Предварительный}} значит, что клиент сделал [[предварительный заказ]]. Теперь заказ будет отражаться в окне {{button|Заказы}} в вкладке {{button|Предварительные}}. Можно назначить экипаж на предварительный заказ в поле {{button|Предварительный экипаж}} и автоматически эта информация придет на TMDriver водителю назначенного экипажа.
		+	# Одним из важных полей в карточке заказа является поле {{button|Адрес}}. Как вы можете видеть, в карточке заказа существует два поля {{button|Адрес}}. В том поле, которые располагается выше, вы должны указать адрес подачи автомобиля, а в нижнем - адрес назначения. Это вы можете сделать двумя способами. Можно нажать на стрелочку рядом с полем {{button|Адрес}}, после чего выпадет список улиц, из которых вы должны выбрать нужную. После того, как выберите улицу, необходимо также указать через запятую номер дома. Второй способ - это ввод адреса вручную. Если адрес выделился красным, то это значит, что опознания адреса на карте не произошло (эта функция возможна только при наличии [[Модуль интеграции с картами Ингит|модуля интеграции с картами]]). Следовательно, вы должны проверить правильность введенных данных. Если же данные верны, то возможен также вариант, что такого адреса не существует на карте. В таком случае вам придется самостоятельно вывести адрес на карте для корректного расчета стоимости поездки. Это можно сделать следующим образом. Рядом с полем {{button|Сумма}} находится кнопка {{button|Показать маршрут}}. Нажмите на эту кнопку или на клавишу Остановки в {{key|F5}}, после чего у вас появится изображение карты, на которую вы должны нанести нужные адреса. Это производится с помощью кнопки {{button|Задать координаты адреса}}, которая находится на панели управления окна с картой. Теперь задайте необходимые координаты адреса и нажмите клавишу {{button|Рассчитать}}.
		+	#:{{картинка|Ввод адреса на карте в ТМ 2.png}}
		+	После этих действия поле {{button|Адрес}} должно принять обыкновенный цвет.
		+	#* Поле {{button|Адрес подачи}}. Введите нужный адрес подачи автомобиля.
		+	#* Поле {{button|Адрес назначения}}. Введите адрес назначения. Также вы можете вводить необходимые клиенту остановки, путем нажатия на кнопку {{button|Добавить остановку}}{{key|'''...'''}}, а затем - {{button|ввести остановку}}{{key|'''+'''}}. После совершения этих действий под полем {{button|Адрес назначения}} вы увидите введенную вами информацию об остановках.
		+	#:{{картинка|Остановки в ТМ 2.png}}
		+	# Поля {{button|Стоянка}} заполняются автоматически в соответствие с {{button|Адресом подачи}} и с {{button|Адресом назначения}} при условии, что у вас заполнен [[Справочник «Привязка стоянок к карте»]].
	== Расчет маршрута ==		== Расчет маршрута ==

---

Версия 16:53, 17 ноября 2011

Шаблон:ТМ1 тоже

Карточка заказа — окно, которое является основным в работе оператора. С помощью карточки заказа происходит прием заказа, его обработка и завершение.

Поля карточки заказа

В карточке заказа присутствует множество полей, которые разделены на группы. Многие из этих полей требуются для заполнения, но часть из них заполняется автоматически. Заполнение необязательных полей можно пропускать в процессе работы.

Группа «Заказ принят»

В группе «Заказ принят» находятся первичные поля, которые заполняются при создании карточки заказа, то есть при принятии заказа. Стоит отметить, что многие поля, связанные с карточкой клиента или с историей заказов, заполняются автоматически при вводе номера телефона.

Выглядит группа следующим образом:

Поля группы «Заказ принят»:

1. «Телефон» — поле, в которое вводится номер телефона клиента. Это поле может заполняться автоматически, если используется какой-либо из модулей связи.
2. «Звонить на» — это номер телефона для обратного звонка клиенту. Берется из карточки клиента.
3. «Время принятия» — время приема заказа.
4. «Время подачи» — время, на которое назначена подача машины.
5. «Через» — относительное время в минутах, через которое нужно подать машину.
6. «Вод» — время, через которое подъедет водитель. Передается из TMDriver. Обратный отсчет минут происходит автоматически.
7. « Почасовой» — включение заказу атрибута почасового.
8. «Клиент» — выпадающий список, в котором отмечается имя клиента, которому принадлежит номер телефона, введенный в поле «Телефон».
9. «Заказчик» — имя заказчика.
10. «Дисконтная карта №» — номер дисконтной карты.

По номеру телефона подставляется информация практически во все поля, если телефон найден в одном из следующих справочников:

• Справочник «Телефоны»
• Справочник «Физические лица»
• Справочник «Юридические лица»

Также в правой части данной области есть подобласть — «Информация». В этой области в кратком виде отображается информация по владельцу номера телефона, которая строится на основании всех записей в базе данных.

Категория телефона и клиента

После ввода номера вы можете узнать, в какую категорию входит телефон (см. справочник «Категории телефона»), а также привязан ли телефон к физическому или юридическому лицу. В первом случае под полем «Телефон» вы увидите подпись вида «Категория: ...», во втором — подпись к полю «Клиент» дополнится наименованием справочника, в котором этот клиент присутствует («Физ. лицо» или «Юр. лицо»).

Подгруппа «Информация»

В подгруппе «Информация» находится информация по заказам, принятым с номера телефона, указанного в поле «Номер» (см. ниже). Эта информация рассчитывается на основании статистики, которая хранится в базе данных и пополняется каждый раз при приеме нового заказа.

В более подробном виде информация отображается в нижней части карточки в группе «История».

Группа «Подача»

В группе «Подача» находятся поля, которые содержат информацию об адресе подачи:

1. «Адрес» — адрес подачи (см. как правильно писать адрес).
2. « С бордюра» — добавить заказу атрибут «с бордюра». Также для заказов с бордюра существует отдельная минимизированная карточка заказа.
3. «Напомнить за, мин» — поле ввода времени, за которое необходимо напомнить о заказе.

Поле «Стоянка» заполняется автоматически — программа автоматически проверяет принадлежность указанного адреса какой-либо стоянке (к слову, для этого просматривается справочник «Пункты»). Если установлена карта Ингит, то вы можете задать область стоянки визуально на карте, и тогда входящие в эту область улицы и дома будут автоматически сопоставляться этой стоянке, а следовательно — подставляться в поле «Стоянка» при вводе адреса из этой области.

Группа «Назначение»

В группе «Назначение» находятся поля, в которых необходимо указать адрес назначения:

1. «Адрес» — адрес назначения.
2. « За город» — добавить заказу атрибут «загородный». Установите этот флажок (или нажмите клавишу F7), чтобы обозначить данный заказ как загородный.

   « Обратно (×%)» — включить/выключить увеличение стоимости заказа на указанный процент. Действует только для загородных заказов. Процент задается в параметрах («Заказы» → «Карточка заказа» → «На сколько изменять стоимость поездки с обратным путем, %»).

Поле «Стоянка», как и в предыдущем случае, чаще всего заполняется автоматически.

Вы можете добавить промежуточные точки маршрута, если клиент желает проехать больше, чем в одну точку. Для удобства существуют следующие горячие клавиши, действующие в пределах поля «Адрес»:

1. Insert — добавить новую промежуточную точку маршрута, соответствующую текущему адресу назначения; адрес назначения при этом становится пустым, его необходимо заполнить. На основании нового адреса назначения изменится и стоянка.
2. Shift+↓ — открыть окно промежуточных точек маршрута.

Группа «Исполнение заказа»

Рекомендуется почитать статью: Работа с Такси-Мастер 2

Группа «Исполнение заказа» — наиболее важная группа, содержащая данные о ходе выполнения заказа. В этой группе значения полей могут изменяться несколько раз. Для сохранения карточки заказа заполнение этих полей не является обязательным. Это связано с тем, что, например, не всегда можно сразу установить водителя или не всегда сразу известны тариф и сумма.

В данной области имеются следующие поля:

1. «Группа экипажа» — группа, из которой нужно выбрать экипаж для выполнения заказа (если требуется) (см. справочник «Группы экипажей»).
2. «Желаемый экипаж» — экипаж, который заказал клиент.
3. «Экипаж» — непосредственно экипаж, назначенный на выполнение заказа. Может назначаться водителем через TMDriver, а может устанавливаться автоматически на основании данных карты и GPS-кооридинат водителя (передаются через TMDriverPDA).
4. «Услуга» — услуга, предоставляемая водителем (см. справочник «Услуги» (ТМ2)).
5. «Вид завершения» — вид завершения заказа (см. справочник «Состояния заказа»).
6. «Состояние» — состояние заказа (см. справочник «Варианты изменения состояний заказов»).
7. «Километраж» — путь, который клиент проехал на такси. Может рассчитываться автоматически средствами векторной карты Ингит.
8. « Вручную» — флажок, включающий ручной ввод километража.
9. «Сумма» — сумма за заказ.
10. «Со скидкой» — сумма с учетом скидки.
11. «Тариф» — тариф, по которому рассчитывается стоимость заказа (см. справочник «Тарифы»).
12. «Время ожидания» — время, которое водитель ожидал клиента.
13. «Примечание» — какое-то небольшое примечание о данном заказе.

Сортировка экипажей

Вы можете отсортировать список предлагаемых на заказ экипажей, задав признак сортировки. Для этого раскройте выпадающий список «Экипаж» (комбинация клавиш Ctrl+↓ раскрывает список всех экипажей) и в открывшемся окне выберите способ сортировки, как это изображено:

Нюансы в редактировании суммы

Поле «Сумма» содержит значимую информацию, бесконтрольное редактирование которой нежелательно. По этой причине в Такси-Мастер предусмотрено несколько ограничений на изменение суммы, которые влияют на работу водителей (см. Модуль «Связь с водителями»):

1. Если сумма была изначально установлена, а водителю запрещено изменять установленную сумму, он не сможет ее изменить, даже если сумма была установлена автоматически при подстановке тарифа (автоматически подставилась минимальная стоимость поездки).
2. Если сумма была установлена изначально (оператором или автоматически при подстановке тарифа), но водитель, завершая заказ, устанавливает сумму больше указанной, и при этом ему разрешено это действие, сумма изменится.
3. Если водителю разрешено изменять сумму всегда, будет установлена та сумма, которую указывает водитель.
4. Если не подставлять тариф и оставить поле «Сумма» пустым, водитель всегда может указать свою сумму.

Как вы видите, если водителю запрещено устанавливать сумму, либо разрешено указывать сумму только выше той, которую указал оператор, это может явиться источником проблемы, когда водитель не может сообщить реальную сумму стандартными средствами и вынужден связываться с оператором либо посредством коротких сообщений, либо по телефону, либо каким-то другим способом. Пожалуйста, учитывайте этот момент при построении схемы работы с водителями в вашей службе.

Группа «История»

В группе «История» отображается история заказов по данному телефону или клиенту.

Панель управления софтфоном

Панель управления софтфоном повторяет окно софтфона внутри карточки заказа:

Карточка заказа с бордюра

Процедура обработки заказа

Полная схема приема заказа в Такси-Мастер 2

Как происходит процесс приема, обработки и совершения заказа в Такси-Мастер 2? Рассмотрим полную схему приема от звонка клиента и до его выгрузки из экипажа, а также все возможные сценарии развития событий.

Когда клиент звонит в вашу службу такси, чтобы сделать заказ, то call-автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному из операторов, задаваться в определенной последовательности и другое.

Звонки в программе принимаются на софтфоне. На нем можно регулировать способ принятия звонка. Если установить атрибут « П», что означает перерыв, то звонки данному оператору поступать не будут. Установленный атрибут « АО» значит, что оператором включена функция автоответ, то есть принятие звонка произойдет автоматически. Атрибут « АОК» автоматически принимает звонок и одновременно открывает карточку заказа.

Заполнение полей Карточки заказа:

1. При открытии «карточки заказа» номер телефона клиента в поле «Телефон» вводится автоматически. Одновременно с этим под номером телефона происходит его распознавание, то есть если этот номер, допустим, расположен в категории «Черные телефоны», то поле выделится красным и под ним будет указано, что телефон находится в категории "Черные". Автоматически после опознавания номера появляется информация о нем, которая включает в себя количество звонков от данного клиента, число выполненных, прекращенных, призовых, отложенных призовых заказов, а также сколько заказов осталось до призового.
2. Поле «Звонить на» заполняется автоматически из поля «Телефон». Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется уже вручную на нужный.
3. Поле «Время принятия» также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
4. Поле «Время подачи» автоматически заполняется с интервалом в 10 минут после приема заказа, однако оно может быть исправлено. Оператор может отрегулировать время подачи автомобиля, заполнив поле «через», в котором должен указать необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к заказчику. Также это время может корректировать водитель после принятия им заказа. Он вводит в своем TMDriver количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. При этом значение поля «Вод» заполнится автоматически теми данными о времени, которые отправил водитель. Обратите внимание, что эта функция возможно только лишь при наличии модуля Java, который обеспечивает связь диспетчерской с водителем посредством GPRS-канала.
5. Включение атрибута « Почасовой» означает, что оплата заказа становится почасовая.
6. Включение атрибута « Предварительный» значит, что клиент сделал предварительный заказ. Теперь заказ будет отражаться в окне «Заказы» в вкладке «Предварительные». Можно назначить экипаж на предварительный заказ в поле «Предварительный экипаж» и автоматически эта информация придет на TMDriver водителю назначенного экипажа.
7. Одним из важных полей в карточке заказа является поле «Адрес». Как вы можете видеть, в карточке заказа существует два поля «Адрес». В том поле, которые располагается выше, вы должны указать адрес подачи автомобиля, а в нижнем - адрес назначения. Это вы можете сделать двумя способами. Можно нажать на стрелочку рядом с полем «Адрес», после чего выпадет список улиц, из которых вы должны выбрать нужную. После того, как выберите улицу, необходимо также указать через запятую номер дома. Второй способ - это ввод адреса вручную. Если адрес выделился красным, то это значит, что опознания адреса на карте не произошло (эта функция возможна только при наличии модуля интеграции с картами). Следовательно, вы должны проверить правильность введенных данных. Если же данные верны, то возможен также вариант, что такого адреса не существует на карте. В таком случае вам придется самостоятельно вывести адрес на карте для корректного расчета стоимости поездки. Это можно сделать следующим образом. Рядом с полем «Сумма» находится кнопка «Показать маршрут». Нажмите на эту кнопку или на клавишу Остановки в F5, после чего у вас появится изображение карты, на которую вы должны нанести нужные адреса. Это производится с помощью кнопки «Задать координаты адреса», которая находится на панели управления окна с картой. Теперь задайте необходимые координаты адреса и нажмите клавишу «Рассчитать».