Схемы работы с заказами (модуль «Связь с водителями»)
Схема работы с заказами — схема, по которой действует работа водителя с заказом. Эта схема оказывает некоторое влияние на работу диспетчеров, но независимо от вариантов количество их действий не изменяется — дополнительные действия выполняет водитель.
Схема довольно проста:
Здесь каждый круг обозначает состояние водителя в определенный момент работы с заказом.
- Свободен — водитель на смене и свободен. Когда водитель свободен, он может получить заказ или взять любой свободный со стоянки или из списка заказов вне стоянок. В TMDriver отображается статусом "Свободен".
- Жду подтверждения — водитель выбирает заказ (или получает уведомление от диспетчера). Подтверждение происходит автоматически, либо в исключительных случаях с помощью диспетчера, когда, например, нет связи с водителем (диспетчер в этом случае должен установить особое состояние заказа с подтверждением).
- Занят — водитель выполняет заказ. В TMDriver отображается статусом "На заказе".
- Заказ завершен — водитель выполнил заказ и завершил его.
Описанная выше схема обозначена серыми стрелками.
Помимо нее могут быть альтернативные схемы (см. ниже).
Содержание
Альтернативные схемы
Альтернативными названы схемы, в которых используются дополнительные состояния.
Эти схемы обозначены на схеме цветными стрелками:
- Используется состояние "На месте" — синяя стрелка.
- Используется состояние "Клиент в машине" — фиолетовая стрелка.
- Используются оба состояния: "На месте" и "Клиент в машине" — зеленая стрелка.
Каждый из трех вариантов подразумевает создание в справочнике "Состояния заказов" новых состояний и дополнительной настройки клиентской части модуля "Связь с водителями".
С состоянием "На месте"
Схема с использованием состояния "На месте" подразумевает добавление еще одного состояния в цепочке.
Это состояние указывается в настройках модуля «Связь с водителями» (Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа).
Предварительно его нужно включить соответствующим флажком. В данное состояние будет переходить заказ в ТМ, после того, как водитель нажимает кнопку "На месте" в TMDriver.
Добавление данного состояния помогает определять момент, когда водитель доехал к адресу подачи.
С состоянием "Клиент в машине"
Схема с использованием состояния "Клиент в машине" подразумевает добавление одного состояния в цепочке.
Это состояние указывается в настройках модуля "Связь с водителями" (Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа). Предварительно его нужно включить соответствующим флажком. В данное состояние будет переходить заказ в ТМ, после того, как водитель нажимает кнопку "Поехали" в TMDriver.
Добавление данного состояния помогает определять момент, когда клиент уже в машине.
С состояниями "На месте" и "Клиент в машине"
Очевидно, что этот вариант обработки заказа — гибрид предыдущих двух альтернативных схем. То есть, водитель по прибытию на место обозначает свое присутствие — отправляет через TMDriver команду на изменение состояния "На месте" (нажимая "На месте"); а после этого, дождавшись клиента, отправляет команду на изменение состояния "Клиент в машине" (нажимая "Поехали").
Выбор схемы
Выбор схемы — целиком и полностью ваше решение и зависит только от ваших нужд и требований. Изначально рекомендуется проводить тесты со стандартной схемой, но если вы решили использовать дополнительные состояния, то протестируйте работу всего модуля "Связь с водителями" (особенно — TMDriver) с альтернативной схемой. Помимо этого, постарайтесь провести обучение среди водителей и выделить важные моменты.
