TaxiMaster - Новые страницы [ru]

Висячие заказы

2026-10-23T11:09:34Z

TechnicalWriter: Новая страница: «'''Висячие заказы''' — заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в TMDriver видит 0 эки…»

'''Висячие заказы''' — заказы, привязанные к стоянке, на которой водитель в TMDriver видит 0 экипажей. На такой стоянке фактически могут быть другие экипажи, но если они не отображаются водителю из-за действующих настроек, система считает стоянку пустой для этого водителя. Поэтому все заказы на этой стоянке считаются для него висячими.

{{заказы}}

[[Категория:Заказы]]

MAX-бот для заказа такси

2026-10-19T10:47:34Z

TechnicalWriter: Новая страница: «'''MAX-бот для заказа такси''' — это инструмент для оформления заказов от клиентов через мес…»

'''MAX-бот для заказа такси''' — это инструмент для оформления заказов от клиентов через мессенджер MAX.
MAX-бот особенно полезен в условиях ограничений мобильного интернета в России по «белым спискам». Бот дает возможность заказать такси в условиях перебоев и ограничений связи.

'''В MAX-боте пользователь может: '''
* оформить и отменить заказ;
* указать маршрут и дополнительные пожелания (атрибуты);
* выбрать класс автомобиля;
* использовать бонусы для оплаты;
* отслеживать состояние заказа;
* просматривать тарифы;
* проверять бонусный баланс;
* просматривать историю заказов;
* использовать любимые адреса;
* связываться с диспетчером.

Доступный функционал зависит от настроек службы.

== Создание и подключение MAX-бота ==

<ol>
<li style="margin-bottom: 16px;">Пройдите верификацию аккаунта компании в MAX. Порядок верификации описан в [https://dev.max.ru/docs/maxbusiness/connection#Этап%202.%20Создание%20профиля%20организации,%20ИП%20или%20самозанятого документации MAX.]</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Создайте бота и получите его токен. Порядок создания бота описан в [https://dev.max.ru/docs/chatbots/bots-create/create документации MAX].</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Передайте полученный токен специалистам [[Отдел технической поддержки|технической поддержки Такси-Мастер]].</li>
</ol>

==Настройка бота в Едином личном кабинете (ЕЛК) ==

Настройки MAX-бота доступны в [[Единый личный кабинет|Едином личном кабинете (ЕЛК)]] в разделе {{путь|«Услуги → Настройки TaxoPhone»}}.

Параметры, влияющие на работу MAX-бота, расположены на вкладках «Бот для пассажиров» и «TaxoPhone»

===Настройки на вкладке «Бот для пассажиров»===

В группе '''«Общие настройки»''' доступны следующие параметры:
* '''Язык на котором будет общаться бот''' — выбор языка общения с пользователем.
* '''Количество СЕКУНД, через которое можно повторно получить СМС с кодом регистрации''' — интервал между повторными запросами кода подтверждения.
* '''Количество попыток сменить номер. 0 - без ограничений''' — максимальное количество попыток смены номера телефона. Значение 0 снимает ограничение.
* '''Количество секунд блокировки в случае превышения лимита смены номера. 120 - по умолчанию''' — продолжительность блокировки смены номера при превышении установленного лимита. По умолчанию — 120 секунд.

[[Файл:ЕЛК общие настройки бота.png|центр]]

В группе '''«Настройки этапов бота»''' определяется, какие этапы будут включены в процесс оформления заказа.

Для настройки доступны следующие флажки:
* «Бот будет спрашивать место назначения».
* «Подъезд/комментарий обязателен для заполнения».
* «Бот будет спрашивать класс автомобиля».
* «Бот будет спрашивать требования к заказу».
* «Бот будет сообщать предварительную стоимость».

При установленном флажке соответствующий этап или требование применяется при оформлении заказа.

[[Файл:ЕЛК Настройки этапов бота.png|центр]]

В группе '''«Дополнительные ссылки на мобильное приложение»''' указываются ссылки на мобильные приложения:
* «Приложение для клиентов на Android»;
* «Приложение для клиентов на iPhone»;
* «Приложение для водителей».

Если соответствующее поле заполнено, в MAX-боте становится доступна кнопка «Скачать приложение».

[[Файл:ЕЛК настройки бота дополнительные ссылки.png|center]]

После внесения изменений нажмите кнопку «Сохранить».

===Настройки на вкладке «TaxoPhone»===

На вкладке '''«TaxoPhone»''' настраиваются параметры, которые используются в MAX-боте:
* '''Города''', в которых доступен заказ автомобиля через MAX-бот. Города работы службы задаются в карточке «География службы и приложения».
* '''Классы автомобилей''', доступные для выбора в MAX-боте. Классы автомобилей и информация о них задаются в карточке «Выбор класса автомобилей».
* '''Источники поиска адресов''', которые бот использует при вводе адресов. Источники задаются в карточке «Поиск адресов».

Подробное описание настроек вкладки «TaxoPhone» приведено в статье [[Настройки влияющие на работу TaxoPhone|«Настройки, влияющие на работу TaxoPhone»]].

[[Файл:Настройки макс-бота клиентов в ЕЛК.png|center|1000px]]

==Работа с MAX-ботом==
Чтобы клиенты могли подключиться к MAX-боту, передайте им ссылку или QR-код из профиля бота.

=== Регистрация ===
Чтобы начать работу с ботом, выполните следующие действия:

<ol>
<li>Перейдите в MAX-бот и нажмите кнопку «Начать».</li>
<li>Выберите язык общения с ботом.</li>
<li>Выберите город, в котором планируете заказывать такси, если такой выбор будет предложен.</li>
<li>Укажите, как к вам обращаться.</li>
<li>Отправьте свой номер телефона. Для этого нажмите кнопку «Отправить контакт». Также можно отправить номер телефона текстовым сообщением.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Запуск клиентского макс-бота.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Выбор языка клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Выбор города клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Имя клиента клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>
</li>

<li>Подтвердите отправку номера телефона, нажав кнопку «Поделиться».</li>
<li>Дождитесь SMS с кодом подтверждения и отправьте полученный код в чат с ботом.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Поделиться телефоном клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Отправка контакта макс боту.png|x500px]]</div>
</div>
</li>
</ol>

После успешного подтверждения номера телефона станет доступно меню MAX-бота.

===Основное меню ===

После успешной авторизации пользователю становится доступно главное меню MAX-бота. С его помощью можно заказать такси, ознакомиться с тарифами, проверить баланс, просмотреть историю заказов, управлять любимыми адресами и изменить настройки бота.

{{info| Состав главного меню MAX-бота зависит от настроек службы. Для изменения доступных пунктов меню обращайтесь в [[Отдел технической поддержки|техническую поддержку Такси-Мастер]].}}

====Тарифы====

Раздел «Тарифы» позволяет ознакомиться с доступными тарифами службы.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Меню клиентский Макс бот .png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Тарифы клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

====Баланс====

В разделе «Баланс» отображается количество бонусов пользователя.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Баланс бонусов клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

====История заказов====

В разделе «История заказов» можно просмотреть информацию о предыдущих поездках.

Для каждого заказа отображаются сведения о поездке, в том числе дата и время, адреса подачи и назначения, класс автомобиля, данные автомобиля и водителя, стоимость поездки.

Для завершенных заказов доступна кнопка «Повторить заказ».

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:История заказов клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

====Любимые адреса====

Раздел «Любимые адреса» предназначен для сохранения и использования часто посещаемых адресов.

В разделе доступны следующие действия:
* '''«Отправить координаты»''' — выбор местоположения на карте для сохранения адреса.
* '''«Список любимых адресов»''' — просмотр сохраненных адресов и их выбор.

'''Чтобы добавить любимый адрес:'''
# Откройте раздел «Любимые адреса».
# Нажмите кнопку «Отправить координаты».
# Укажите нужное местоположение на карте и отправьте его боту.
# Введите название адреса.

После этого бот сохранит адрес под указанным названием.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Любимые адреса клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Отправка координат клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Сохранение любимого адреса клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

Для просмотра сохранённых адресов выберите пункт '''«Список любимых адресов»'''. Бот отобразит названия и расположение сохранённых адресов.

При нажатии кнопки '''«Выбрать адрес»''' бот переходит к оформлению заказа. Выбранный любимый адрес автоматически подставляется в качестве адреса подачи автомобиля.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Список любимых адресов клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

====О компании====
В разделе «О компании» отображается информация о службе.

Данные берутся из [[Единый личный кабинет|ЕЛК]]: {{путь|«Услуги → TaxoPhone → Дополнительные настройки»}} или из [[Параметры Такси-Мастер|глобальных настроек Такси-Мастер]]: {{путь|«Файл → Настройки → TM API → TaxoPhone API → Описание»}}.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:О компании клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

====Настройки====

Раздел «Настройки» предназначен для изменения пользовательских параметров бота.

Доступны следующие действия:
* '''«Сменить город»''' — выбор другого города для заказа такси.
* '''«Изменить номер»''' — изменение номера телефона пользователя.
* '''«Изменить язык»''' — выбор языка общения с ботом.
* '''«Изменить имя»''' — изменение имени, используемого при обращении к пользователю.

Кнопка «Назад» позволяет вернуться в главное меню.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:О компании клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

===Создание заказа===

Чтобы создать заказ на такси через MAX-бот, выполните следующие действия:

<ol>
<li>В главном меню выберите «Заказать такси». Бот предложит указать адрес подачи автомобиля.</li>

<li>Укажите адрес подачи одним из способов:

<ul>
<li>'''Текстовым сообщением''' — введите адрес подачи в чат с ботом. Бот предложит список подходящих вариантов. Для продолжения оформления заказа выберите нужный адрес из списка.</li>
<li>'''«Отправить координаты»''' — выберите местоположение на карте и отправьте его боту.</li>
<li>'''«Список любимых адресов»''' — выберите адрес из ранее сохранённых.</li>
</ul>

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Заказать такси клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Отправка координат клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>
</li>

<li>При необходимости добавьте промежуточные остановки. Нажмите кнопку «Добавить остановку» и отправьте адрес текстовым сообщением либо выберите его из списка любимых адресов.

Можно добавить несколько промежуточных остановок последовательно. После добавления каждой остановки бот отображает текущий маршрут.

Изменить адрес или порядок добавленных остановок нельзя. Для изменения маршрута необходимо отменить заказ и создать новый.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Добавление остановки клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Добавление адреса остановки клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Текущий маршрут клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>
</li>

<li>Укажите адрес назначения. Нажмите кнопку «Указать адрес назначения» и отправьте адрес текстовым сообщением либо выберите его из списка любимых адресов.</li>

<li>Выберите класс автомобиля из предложенных вариантов.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Адрес назначения клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Выбор класса автомобиля клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>
</li>

<li>Укажите дополнительные пожелания к поездке, если они есть. Если дополнительных пожеланий нет, нажмите кнопку «Продолжить».</li>

<li>Проверьте выбранные требования к заказу. Бот отобразит список дополнительных пожеланий. Для перехода к следующему этапу нажмите кнопку «Продолжить».

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Выбор атрибутов клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Добавление атрибута поездки клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Использование бонусов клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>
</li>

<li>При предложении ботом оплатить заказ бонусами выберите «Да» или «Нет». При выборе «Да» для оплаты заказа будет использована максимально доступная сумма бонусов.</li>

<li>Подтвердите создание заказа.</li>
</ol>

После подтверждения бот отправит заказ и система начнёт поиск свободного автомобиля. Во время поиска автомобиля бот отображает текущее состояние заказа.

В меню доступны следующие действия:
* позвонить диспетчеру;
* просмотреть информацию о заказе;
* просмотреть тарифы;
* проверить баланс;
* отменить заказ.

После назначения автомобиля бот отправляет информацию о найденном экипаже и уведомление о прибытии автомобиля на адрес подачи.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Подтверждение заказа клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
<div>[[Файл:Статусы заказа клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

Когда водитель начнёт движение, бот отправит соответствующее уведомление.

После завершения поездки бот сообщит об окончании заказа и предложит вернуться к главному меню для оформления следующей поездки.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Завершение заказа клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

===Отмена заказа===

Чтобы отменить заказ через MAX-бот, выполните следующие действия:
# В меню активного заказа нажмите кнопку «Отменить заказ».
# Бот запросит подтверждение отмены. Нажмите «Да», чтобы отменить заказ, или «Нет», чтобы вернуться к заказу.

После подтверждения отмены бот завершит заказ и отобразит главное меню.

<div style="display:flex; flex-wrap:nowrap; align-items:flex-start; gap:8px; overflow-x:auto; margin:16px 0 24px;">
<div>[[Файл:Отмена заказа клиентский макс-бот.png|x500px]]</div>
</div>

==Команды MAX-бота==

Команды — это текстовые сообщения, с помощью которых пользователь может выполнять действия в MAX-боте без использования кнопок меню.

{{info|Для изменения команд и ответов бота на них обращайтесь в [[Отдел технической поддержки|техническую поддержку Такси-Мастер]].}}

===Команды при регистрации===

При регистрации пользователь подтверждает номер телефона с помощью кода из SMS.

Если код введён неверно, бот сообщает об ошибке и необходимости запросить новый код.

Для повторного получения SMS предусмотрена команда '''«смс ещё раз»'''.

===Команды при создании заказа===

Во время оформления заказа доступны следующие команды:
{| class="wikitable"
! Команды
! Назначение
|-
| сменить город / изменить город / город
| Изменение города
|-
| тарифы / покажи тарифы / хочу тарифы
| Просмотр тарифов службы
|-
| телефон / сервис / звонок / контакты / связаться с диспетчером
| Получение контактов диспетчерской службы
|-
| баланс / бонусы / безналичный счёт / /account
| Просмотр текущего баланса
|-
| пропустить / пропуск / дальше
| Пропуск выбора класса автомобиля
|-
| отмена / отменить заказ / /cancel / /stop
| Отмена создания заказа
|-
| отлично, поехали! / погнали! / за дело!
| Подтверждение и отправка заказа в службу
|-
| как в прошлый раз
| Создание заказа с параметрами предыдущей поездки: адресами подачи и назначения, классом автомобиля и дополнительными параметрами
|}

===Команды при выполнении заказа===

После создания заказа доступны следующие команды:
{| class="wikitable"
! Команды
! Назначение
|-
| статус / статус заказа / где таксист? / проверить статус
| Просмотр текущего состояния заказа
|-
| отмена / отменить заказ / /cancel / /stop
| Отмена заказа
|-
| баланс / бонусы / безналичный счёт / /account
| Просмотр текущего баланса
|-
| о заказе / заказ / цена / куда / откуда
| Просмотр информации о текущем заказе
|-
| телефон / сервис / звонок / контакты / связаться с диспетчером
| Получение контактов диспетчерской службы
|-
| тарифы / покажи тарифы / хочу тарифы
| Просмотр тарифов службы
|}

===Команды при отмене заказа===

После запроса на отмену заказа бот предлагает подтвердить действие.
* '''да / абсолютно / конечно''' — подтверждение отмены заказа.
* '''нет / отмена / назад''' — отказ от отмены заказа.

==Кнопки меню MAX-бота==

Для управления MAX-ботом используются кнопки, доступные на разных этапах работы. Состав кнопок зависит от текущего этапа и настроек службы.

{{info|Для изменения названий кнопок и ответов бота обращайтесь в [[Отдел технической поддержки|техническую поддержку Такси-Мастер]].}}

=== Кнопки при регистрации ===

* '''«Отправить контакт»''' — отправка номера телефона для регистрации.
* '''«СМС ещё раз»''' — повторный запрос SMS с кодом подтверждения.
* '''«Указать другой номер телефона»''' — ввод другого номера телефона для регистрации.

=== Кнопки при создании заказа ===

* '''«Заказать такси»''' — начало оформления заказа.
* '''«Отправить координаты»''' — передача местоположения для определения адреса подачи.
* '''«Список любимых адресов»''' — выбор адреса из ранее сохранённых.
* '''«Выбрать адрес»''' — выбор подходящего адреса из предложенных ботом вариантов.
* '''«Добавить остановку»''' — добавление промежуточной остановки в маршрут.
* '''«Указать адрес назначения»''' — переход к выбору адреса назначения.
* '''«Пропустить»''' — пропуск выбора класса автомобиля.
* '''«Продолжить»''' — переход к следующему этапу оформления заказа.
* '''«Назад»''' — возврат к предыдущему этапу оформления заказа.
* '''«Отменить заказ»''' — отмена создания заказа.
* '''«Отлично, поехали!»''' — подтверждение заказа и отправка его в службу такси.

При наличии бонусов бот может предложить использовать их для оплаты заказа. Для выбора доступны кнопки «Да» и «Нет».

=== Кнопки при выполнении заказа ===

* '''«Отменить заказ»''' — переход к подтверждению отмены заказа.
* '''«О заказе»''' — просмотр информации о текущем заказе.
* '''«Тарифы»''' — просмотр тарифов службы.
* '''«Баланс»''' — просмотр текущего бонусного баланса.
* '''«Связаться с диспетчером»''' — получение контактов диспетчерской службы.

=== Кнопки при отмене заказа ===

После нажатия кнопки «Отменить заказ» бот запрашивает подтверждение действия:

* '''«Да»''' — подтверждение отмены заказа.
* '''«Нет»''' — отказ от отмены заказа.

=== Кнопки в истории заказов ===

* '''«Повторить заказ»''' — переход к созданию нового заказа на основе предыдущего.

== Связанные статьи ==

* [[Telegram-бот|Telegram-бот для заказа такси]] — в статье описаны создание и настройка Telegram-бота для заказа такси, а также его возможности для пассажиров.

* [[Обзор возможностей приложения TaxoPhone]] — в статье описаны основные функции клиентского приложения: создание заказов, работа с бонусами и оплатой, история поездок, отзывы, семейные счета, акции и другие возможности для пользователей.

MAX-бот для водителей

2026-08-11T07:55:05Z

TechnicalWriter: /* Запрос координат при смене статуса заказа */

'''MAX-бот для водителей''' — инструмент для работы с заказами через мессенджер MAX при ограничениях мобильного интернета в РФ по «белым спискам». Бот предоставляет основные функции для работы с заказами в условиях перебоев и ограничений связи.

{{warning|Для работы MAX-бота требуется Такси-Мастер версии 3.16.124 или выше. }}

'''С помощью MAX-бота водитель может:'''

* выходить на смену и завершать её;

* просматривать и принимать свободные заказы;

* работать с предварительными заказами;

* получать заказы, назначенные автораздачей или оператором;

* проводить заказ от принятия до завершения;

* просматривать информацию по стоянкам;

* регистрироваться на стоянках и уходить с них.

'''Важно учитывать следующие ограничения: '''

* при работе водителя в MAX-боте нельзя параллельно работать в приложении TMDriver, так как это взаимозаменяемые инструменты. <u>Параллельное использование может привести к ошибкам в системе.</u>

* бот не поддерживает работу по таксометру. Через бот можно выполнять только заказы с фиксированной стоимостью, рассчитанной в Такси-Мастер;

* бот не поддерживает покупку смен. При выходе водителя на линию бот:
** продолжает ранее начатую купленную смену;
** если активной купленной смены нет, использует свободный график — при условии, что он доступен водителю.
: Для покупки смены водителю необходимо обратиться к диспетчеру или подключиться к Wi-Fi, открыть приложение TMDriver и купить смену в нём. После покупки смены можно продолжить работу в MAX-боте через мобильный интернет.

== Создание и подключение MAX-бота ==

<ol>
<li style="margin-bottom: 16px;">Пройдите верификацию аккаунта компании в MAX. Порядок верификации описан в [https://dev.max.ru/docs/maxbusiness/connection#Этап%202.%20Создание%20профиля%20организации,%20ИП%20или%20самозанятого документации MAX.]</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Создайте бота и получите его токен. Порядок создания бота описан в [https://dev.max.ru/docs/chatbots/bots-create/create документации MAX].</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Передайте полученный токен специалистам [[Отдел технической поддержки|технической поддержки Такси-Мастер]].</li>
</ol>

== Подключение водителей к MAX-боту==

Чтобы водители могли подключиться к MAX-боту, передайте им ссылку или QR-код из профиля бота.

{{info|Для авторизации в MAX-боте номер телефона, указанный в профиле водителя в MAX, должен быть добавлен в список телефонов в [[Справочник «Водители»#Вкладка «Телефоны»|карточке водителя]].

Если номер отсутствует в Такси-Мастер, водитель не сможет авторизоваться в боте. }}

==Работа водителей в MAX-боте ==
===Авторизация в боте===

Авторизоваться в MAX-боте можно одним из способов:
* '''по номеру телефона''' — этот способ используется по умолчанию;
* '''по логину и паролю''', указанным в карточке водителя в справочнике «Водители» в ТМ.
: Для подключения способа авторизации по логину и паролю необходимо обратиться в техническую поддержку Такси-Мастер. Доступно с версии ТМ 3.16.126.

====Авторизация по номеру телефона====
<ol>
<li style="margin-bottom: 16px;">Перейдите к боту по ссылке или QR-коду.</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Нажмите кнопку «Начать».</li>

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот стартовый экран.png|
Макс-бот начало работы.png|
</gallery>
</div>

<li style="margin-bottom: 16px;">Отправьте боту любое сообщение.</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">В ответном сообщении нажмите кнопку «Начать работу».</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">В окне «Поделиться номером телефона?» нажмите кнопку «Поделиться».</li>

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот первое сообщение.png|
Макс-бот поделиться номером.png|
</gallery>
</div>

====Авторизация по логину и паролю====

При включенной авторизации по логину и паролю бот попросит ввести ИД водителя (логин) и пароль из карточки водителя в справочнике «Водители» в ТМ.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
МАКС бот авторизация с логином и паролем.png|
Карточка водителя.png|
</gallery>
</div>

'''При успешной авторизации бот отображает данные водителя:'''

* Если водитель ещё не находится на смене, становится доступна кнопка «Начать смену».

* Если водитель уже находится на смене, сразу открывается главное меню.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот авторизация не на смене.png|
Макс-бот авторизация на смене.png|
</gallery>
</div>

</ol>

===Начало и завершение смены ===
Чтобы начать смену, нажмите кнопку '''«Начать смену»'''. После выхода на линию бот откроет главное меню.

Чтобы завершить смену, в главном меню нажмите '''«Уйти с линии»'''. После завершения смены бот снова отобразит кнопку «Начать смену».

===Работа со стоянками===
Чтобы перейти к работе со стоянками, в главном меню нажмите кнопку '''«Список стоянок»'''. Бот отобразит доступные стоянки.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот авторизация на смене.png|
Макс-бот список стоянок.png|
</gallery>
</div>

'''Для каждой стоянки указаны:'''

* позиция в очереди — если водитель зарегистрирован на стоянке;

* количество экипажей;

* количество доступных заказов.

[[Файл:Макс-бот обозначения на стоянках.png| слева]] <div style="clear: both;"></div>

====Регистрация на стоянке====
'''Чтобы зарегистрироваться на стоянке:'''
# Выберите в списке нужную стоянку.
# Нажмите кнопку '''«Зарегистрироваться на стоянке»'''.

Бот подтвердит успешную регистрацию. В карточке стоянки появится позиция в очереди, а кнопка «Зарегистрироваться на стоянке» изменится на «Уйти со стоянки».

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот регистрация на стоянке.png|
</gallery>
</div>

====Уход со стоянки ====
Чтобы покинуть стоянку, нажмите '''«Уйти со стоянки»'''. После этого позиция в очереди перестанет отображаться, а кнопка сменится на «Зарегистрироваться на стоянке».

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот уход со стоянки.png|
</gallery>
</div>

=== Работа с заказами===

'''В MAX-боте можно работать с несколькими типами заказов:'''

* свободными заказами;

* предварительными заказами;

* принятыми предварительными заказами;

* заказами, назначенными автораздачей или оператором.

====Свободные заказы ====

В разделе '''«Список свободных заказов»''' отображаются доступные для принятия свободные текущие заказы.

Чтобы посмотреть свободные заказы, в главном меню нажмите «Список свободных заказов». Бот отобразит доступные заказы.

'''В карточке заказа могут отображаться:'''

* адрес подачи;

* остановки;

* адрес назначения;

* комментарий;

* атрибуты заказа;

* способ оплаты;

* стоимость заказа.

Список свободных заказов обновляется автоматически во время просмотра: новые подходящие заказы появляются в списке, а недоступные — удаляются. Если свободных заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот свободные заказы.png| <div style="text-align:center">Список свободных заказов </div>
Макс-бот нет свободных заказов.png| <div style="text-align:center">Уведомление об отсутствии свободных заказов</div>
</gallery>
</div>

====Свободные заказы по стоянкам====
Чтобы посмотреть доступные заказы по конкретным стоянкам, нажмите кнопку '''«Список стоянок»''' в главном меню и перейдите по кнопке '''«Список заказов»''' в карточке нужной стоянки. Если заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

Чтобы вернуться к списку стоянок, нажмите кнопку «Список стоянок».

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот список стоянок.png| <div style="text-align:center">Список стоянок </div>
Макс-бот свободные заказы на стоянке.png| <div style="text-align:center">Список свободных заказов на стоянке </div>
</gallery>
</div>

====Назначенные заказы====
При назначении заказа автораздачей или оператором в бот придёт сообщение о новом заказе. Бот отобразит карточку заказа и предложит указать время прибытия к адресу подачи.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот назначен заказ.png| <div style="text-align:center">Новый назначенный заказ</div>
</gallery>
</div>

====Предварительные заказы====

В разделе '''«Список предварительных заказов»''' в главном меню отображаются доступные для принятия предварительные заказы с указанием времени подачи.

Бот отобразит доступные заказы с указанием времени подачи.

Чтобы принять предварительный заказ, нажмите кнопку '''«Принять»'''. После этого заказ исчезнет из списка доступных предварительных заказов и появится в разделе «Мои предварительные заказы».

В отличие от списка свободных заказов, список предварительных заказов не обновляется автоматически. Если доступных предварительных заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот предварительные заказы.png| <div style="text-align:center">Список свободных предварительных заказов</div>
Макс-бот нет предварительных заказов.png| <div style="text-align:center">Уведомление об отсутствии свободных предварительных заказов</div>
</gallery>
</div>

====Назначенные предварительные заказы====

В разделе '''«Мои предварительные заказы»''' отображаются предварительные заказы, которые были назначены ранее. Чтобы открыть список, в главном меню нажмите «Мои предварительные заказы».

Чтобы отказаться от предварительного заказа, нажмите кнопку «Отказаться». После этого заказ исчезнет из списка назначенных и снова появится в разделе «Список предварительных заказов». Если назначенных предварительных заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

{{info|Возможность отказаться от предварительного заказа определяется настройками рабочего места ТМ: {{путь|«Файл → Настройки → Модуль „Связь с водителями“ → Заказы → Общие → Разрешить отказываться от предварительных заказов».}} Если настройки не позволяют отказаться от заказа на текущем этапе, бот отобразит сообщение «Не удалось отказаться от заказа».}}

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот назначенный предварительный заказ.png| <div style="text-align:center">Список назначенных предварительных заказов </div>
Макс-бот нет назначенных предвартельных заказов.png| <div style="text-align:center">Уведомление об отсутствии назначенных предварительных заказов</div>
</gallery>
</div>

===Выполнение заказа===
====Принятие заказа====

В карточке нужного заказа нажмите '''«Принять»''', затем укажите время прибытия к адресу подачи.

После выбора времени заказ перейдёт в состояние '''«Еду к месту подачи»'''.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот свободные заказы.png|
Макс бот принятие заказа.png|
</gallery>
</div>

====Еду к месту подачи====
В состоянии '''«Еду к месту подачи»''' доступны действия:

* '''«На месте»''' — отметить прибытие к адресу подачи;

* '''«Отказаться»''' — отказаться от заказа;
:: Возможность отказаться от заказа определяется настройками рабочего места ТМ.
:: Они расположены в разделе {{путь|«Файл → Настройки → Модуль „Связь с водителями“ → Заказы → Общие» → «Разрешить отказ от заказа после подтверждения» и «Разрешить отказ от заказа в состоянии „Водитель на месте“».}}
:: Если настройки не позволяют отказаться от заказа на текущем этапе, бот отобразит сообщение «Не удалось отказаться от заказа».

* '''«Отправить координаты»''' — передать в ТМ координаты своего местоположения.

* '''«Позвонить клиенту»''' — позвонить по номеру клиента;

* '''«Навигатор»''' — открыть маршрут до адреса подачи. На данный момент для построения маршрута доступно только приложение «Яндекс.Навигатор».

По прибытии к адресу подачи нажмите «На месте». Заказ перейдет в состояние «Ожидание клиента».

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот еду к месту подачи.png|<div style="text-align:center">Заказ в состоянии «Еду к месту подачи»</div>
Макс-бот яндекс навигатор .png| <div style="text-align:center">Маршрут до места подачи в «Яндекс.Навигатор»</div>
</gallery>
</div>

====Ожидание клиента====
В этом состоянии также можно позвонить клиенту, отказаться от заказа или открыть навигатор.

Когда клиент сядет в автомобиль, нажмите кнопку '''«Клиент в машине»'''.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот ожидание клиента.png|
</gallery>
</div>

====Клиент в машине====
При необходимости нажмите кнопку «Навигатор», чтобы открыть маршрут до адреса назначения.

* '''Если выбрана оплата наличными''', после получения оплаты нажмите кнопку «Завершить заказ».

* '''Если выбран способ оплаты «Карта»''':
:# Нажмите кнопку «Принять оплату по карте».
:# Дождитесь завершения оплаты.
:# Нажмите кнопку «Завершить заказ».

:Если попытаться завершить заказ до окончания оплаты, бот сообщит, что необходимо подождать. Время ожидания задается в карточке группы экипажей с помощью настройки: {{путь|«Модуль „Связь с водителями“ → Блокировать в TMDriver в течение N секунд возможность закрыть заказ из TaxoPhone с оплатой банковской картой или бонусами, если клиент еще не определился со способом оплаты».}}

Если после нажатия кнопки «Принять оплату по карте» изменились сумма заказа или способ оплаты, бот сообщит об изменении расчета. Проверьте данные и повторно завершите заказ.

Если оплата банковской картой не прошла, в боте отобразится сообщение об ошибке. После этого заказ можно завершить с оплатой наличными.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот клиент в машине.png|<div style="text-align:center">Кнопка «Принять оплату по карте» </div>
Макс-бот проведение оплаты.png| <div style="text-align:center">Уведомление о смене способа оплаты или стоимости заказа</div>
</gallery>
</div>

====Завершение заказа====
После завершения поездки бот отобразит сообщение об успешном завершении заказа и главное меню.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот заказ успешно завершен.png|
</gallery>
</div>

====Запрос координат при смене статуса заказа ====

В MAX-боте можно дополнительно включить обязательный запрос координат водителя перед сменой статуса текущего заказа.

Функционал позволяет фиксировать переданные водителем координаты в фактическом трекинге и использовать их для последующего контроля выполнения заказов, а также для передачи информации о местоположении при работе с заказами.

{{info|Для использования функционала требуется версия ТМ 3.16.126 или выше. Для подключения обращайтесь в техническую поддержку Такси-Мастер.}}

При включенном функционале бот запрашивает координаты перед следующими изменениями статуса заказа:
* водитель принял заказ;
* водитель на месте;
* клиент в машине;
* водитель взял заказ в очередь (текущий);
* заказ выполнен.

Если водитель не передаст координаты, статус заказа останется без изменений. При возврате к заказу водитель увидит его в предыдущем статусе.

{{info|В ТМ передаются координаты, которые водитель отправил через MAX-бот. Бот не проверяет их соответствие фактическому местоположению водителя — водитель может передать другое местоположение.}}

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
МАКС-бот принудительный запрос координат.png|
МАКС-бот выбор своих координат на карте.png|
</gallery>
</div>

===Сброс авторизации===
Чтобы сбросить авторизацию в боте:
# В главном меню нажмите «Профиль».
# Нажмите «Сбросить авторизацию».

После сброса авторизации бот завершит текущую сессию. Для дальнейшей работы потребуется авторизоваться повторно.
<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот сброс авторизации.png|
</gallery>
</div>

== Ограничение доступа к работе для водителя ==
===Блокировка или увольнение водителя, блокировка автомобиля ===
'''При постоянной блокировке или увольнении водителя, а также при блокировке автомобиля выполняются следующие действия:'''

* если экипаж не выполняет заказ, он сразу снимается с линии;

* если экипаж выполняет заказ, он снимается с линии после завершения текущего заказа;

* с экипажа снимаются все заказы, находящиеся в очереди;

* при постоянной блокировке или увольнении водитель снимается со всех назначенных ему предварительных заказов;

* при блокировке автомобиля предварительные заказы остаются без изменений.

При попытке выйти на смену бот отправит сообщение «Не удалось начать смену» с указанием причины: водитель заблокирован, автомобиль заблокирован или водитель уволен.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот вы заблокированы.png|
Макс-бот вы уволены.png|
Макс-бот автомобиль заблокирован.png|
</gallery>
</div>

===Временная блокировка водителя===
'''При назначении временной блокировки:'''

* если экипаж не выполняет заказ, он сразу снимается с линии;

* если экипаж выполняет заказ, он снимается с линии после завершения текущего заказа;

* с экипажа снимаются все заказы, находящиеся в очереди;

* экипаж снимается с предварительных заказов, время подачи которых наступает до окончания блокировки.

В информационном сообщении MAX-бота отображаются сведения о временной блокировке и сроке её окончания.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот временная блокировка.png|
</gallery>
</div>

=== Ограничение доступа к новым заказам ===
'''Работа с новыми заказами блокируется в следующих случаях:'''

* водителю назначен плановый или внеплановый фотоосмотр;

* доступ к заказам заблокирован по атрибуту;

* баланс водителя меньше установленного значения.

'''При блокировке водитель:'''

* не видит и не может принимать свободные заказы;

* не получает заказы по автораздаче;

* не может получить новый заказ, назначенный оператором вручную в Такси-Мастер.

При этом водитель может продолжить выполнение текущего заказа, выполнить заказы, уже добавленные в очередь, а также назначенные ему предварительные заказы.

====Назначение фотоосмотра====
Если водителю назначен фотоосмотр, в информационном сообщении MAX-бота отображается уведомление «Необходимо пройти фотоосмотр».

{{info|Фотоосмотр необходимо пройти в приложении TMDriver. В MAX-боте прохождение фотоосмотра недоступно.}}

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот фотоосмотр.png|
</gallery>
</div>

====Блокировка доступа к заказам по атрибуту ====
При блокировке по атрибуту в информационном сообщении MAX-бота отображается уведомление '''«Заблокирована работа с заказами по причине: …».'''

Причина определяется значением атрибута, указанного в настройке {{путь|«Файл → Настройки → Экипажи → Атрибут причины блокировки доступа экипажа к заказам»}}. Если значение атрибута не задано, в сообщении указывается причина «Неизвестная причина».

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот блокировка по атрибуту с причиной.png|
Макс-бот блокировка по атрибуту неизвестная причина.png|
</gallery>
</div>

====Блокировка доступа к заказам при недостаточном балансе ====

Доступ к новым заказам блокируется, если баланс водителя становится меньше значения, установленного в настройке {{путь|«Справочник „Группы экипажей“ → карточка группы экипажей → Заказы → Блокировать работу с заказами при балансе менее, руб.».}}

В информационном сообщении MAX-бота отображается уведомление '''«Недостаточный баланс для работы с заказами»'''.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="375" heights="675">
Макс-бот недостаточный баланс.png|
</gallery>
</div>

Веб-форма для создания заказа

2026-08-11T06:48:53Z

TechnicalWriter: /* Связанные статьи */

'''Веб-форма для создания заказа''' — это форма заказа такси, которую служба может разместить на своих внешних ресурсах: сайте, страницах в социальных сетях (например, ВКонтакте) и других площадках. Через эту форму клиенты могут оформлять заказы напрямую в систему Такси-Мастер службы.

{{info|Веб-форма доступна только при подключенном сервисе [[TMWeb]]. Настройка формы выполняется в TMWeb при участии специалистов поддержки, после чего служба самостоятельно размещает форму на нужных ресурсах.}}

==Создание заказа в веб-форме==

<ol>
<li style="margin-bottom: 16px;">Если перед созданием заказа отображается выбор службы такси, выберите нужную службу.</li>

[[Файл:Сайт-визитка создание заказа.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

<li style="margin-bottom: 16px;">Выберите город справа от карточки заказа.</li>

[[Файл:Выбор города форма заказа.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

<li style="margin-bottom: 16px;">Укажите адреса поездки:
<ul>
<li>«Адрес подачи» («Откуда»);</li>
<li>«Адрес назначения» («Куда»);</li>
<li>при необходимости — дополнительные адреса. Для этого нажмите «Добавить остановку».</li>
</ul>
Адреса можно ввести вручную или указать на карте.</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Выберите «Группу экипажей».</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Если есть промокод, введите его в поле «Промокод».</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">При необходимости добавьте комментарий к заказу.</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Нажмите «Далее».</li>

[[Файл:Сайт-визитка создание заказа - 2 шаг.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

<li style="margin-bottom: 16px;">Укажите номер телефона, который будет использоваться для информирования о заказе.</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Если настроен запрос согласия на обработку персональных данных, подтвердите согласие. Пока разрешающий флажок не установлен, кнопка «Далее» недоступна.</li>

<li style="margin-bottom: 16px;">Нажмите «Далее», чтобы перейти к подтверждению номера телефона.</li>

[[Файл:Сайт-визитка создание заказа - 3 шаг.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

<li style="margin-bottom: 16px;">Введите код из СМС и нажмите «Подтвердить».
{{info|Для подтверждения номера телефона в Такси-Мастер должно быть настроено СМС-оповещение.}}</li>

[[Файл:Сайт-визитка создание заказа - подтверждение номера.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

После успешного создания заказа появится сообщение «Заказ принят, идёт поиск экипажа».

[[Файл:Сайт-визитка - текущий заказ.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

</ol>

==Управление текущим заказом ==

После создания заказа можно открыть подробную информацию о нём, поделиться ссылкой, создать новый заказ или отменить текущий.

Чтобы открыть карточку заказа, нажмите кнопку '''«Подробнее»'''.

[[Файл:Сайт-визитка - текущий заказ подробнее.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

'''В карточке заказа доступны следующие действия:'''

* '''«Копировать»''' — чтобы скопировать ссылку на заказ, нажмите кнопку со значком ссылки [[Файл:Копировать заказ веб-форма кнопка.png|20px]]. Ссылка будет скопирована в буфер обмена, после чего её можно отправить другому человеку через мессенджер. По ссылке можно отслеживать ход выполнения заказа.

* '''«Создать новый заказ»''' — открывает в новой вкладке форму создания ещё одного заказа;

* '''«Отменить заказ»''' — отменяет текущий заказ. Если настроен выбор причины отмены, перед отменой необходимо выбрать подходящую причину.

<div style="display: block; width: fit-content; margin-left: 0; margin-right: auto;">
<gallery mode="packed" widths="250" heights="450">
Сайт-визитка - поделиться заказом.png|
Сайт-визитка - причины отмены.png|
</gallery>
</div>

== Отслеживание выполнения заказа ==

После назначения автомобиля в карточке заказа отображаются время до подачи, цвет и марка автомобиля, государственный номер, а также имя и телефон водителя. На карте отображаются текущее положение автомобиля и маршрут к адресу подачи.

[[Файл:Сайт-визитка - авто назначено.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

Когда автомобиль прибудет к адресу подачи и будет ожидать пассажира, на карте будут отображаться адрес подачи и текущее положение автомобиля.

[[Файл:Сайт-визитка - авто подано.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

Во время поездки на карте отображаются адрес назначения и текущее положение автомобиля.

[[Файл:Сайт-визитка - авто в пути.png|слева|650px]] <div style="clear: both;"></div>

== Связанные статьи==

* [[Как настроить форму создания заказа в VK]] — инструкция по добавлению формы создания заказа в вашу группу Вконтакте.

* [[Панель управления TMWeb]] — серверное приложение программного комплекса Такси-Мастер. Оно обеспечивает связь между мобильным приложением пассажиров TaxoPhone и Такси-Мастер, а также используется для настройки веб-кабинетов и форм. С помощью TMWeb служба может настраивать веб-сервисы, которые работают вместе с Такси-Мастер: Кабинет оператора, Кабинет клиента, Кабинет партнера, Кабинет партнера 2.0, веб-форму заказа, форму приема водителей и параметры TaxoPhone.

* [[Веб-сервисы Такси-Мастер]] — список всех веб-сервисов: кабинетов и форм, доступных в системе Такси-Мастер.