Фотоосмотр

Информация актуальна для Такси-Мастер 3.16 и TMDriver 3.16

Фотоосмотр — функция, с помощью которой оператор удаленно проверяет фотографии, отправленные водителем.

Благодаря этому функционалу службы такси могут удаленно осуществлять следующие виды контроля автомобилей и водителей:

• контроль чистоты автомобиля снаружи и в салоне;

• контроль отсутствия внешних повреждений у автомобиля (царапины, вмятины, разбитые фары, окна и пр.);

• контроль наличия на автомобиле наклеек и шашек службы такси;

• контроль наличия свободного места в багажнике автомобиля;

• контроль опрятного внешнего вида самого водителя.

Дополнительно функцию можно использовать для:

• проверки фотографий документов;

• получения фотографии местности для подтверждения нахождения водителя в точке;

• подтверждения проделанной работы, например запрос фото наклеенного объявления;

• или других ситуаций, требующих фото-подтверждения.

Общие сведения по фотоосмотрам

Фотоосмотры в Такси-Мастер бывают трёх видов:

• плановые - такие фотоосмотры водитель обязан проходить регулярно через определенный промежуток времени.

• внеплановые. Оператор в Такси-Мастер может в любой момент назначить конкретному водителю внеплановый фотоосмотр, например, по жалобе клиента.

• для водителей-кандидатов.

Если водитель должен пройти фотоосмотр (плановый или внеплановый), то для него будет блокироваться работа с новыми заказами:

• водитель не сможет видеть и принимать новые заказы;

• для него не будет работать автораздача заказов;

• оператор не сможет вручную назначить новый заказ на водителя в Такси-Мастер.

Но при этом водитель сможет работать со своим текущим заказом, с заказами, которые он успел взять себе в очередь, а также с предварительными заказами, на которые он был назначен.

После отправки водителем всех необходимых фотографий сработает выбранный вариант логики:

• Первый вариант: когда водитель отправляет фотографии, то работа с заказами разблокируется сразу, до проверки фотоосмотра оператором. Если отправленные фото не будут приняты, то работа водителя с заказами будет снова заблокирована до отправки новых фотографий. Эта логика включена по умолчанию. Такой вариант позволяет не останавливать работу водителей в случае, если у оператора нет возможности сразу проверить отправленные фото.

• Второй вариант: работа с заказами для водителя разблокируется только после успешной проверки фотографий оператором. Этот вариант помогает не допускать к работе водителей, отправляющих некорректные фото, или работающих на автомобилях, которые не соответствуют стандартам службы.

Чтобы включить эту логику нужно в карточке редактирования группы экипажей в настройках ««Модуль «Связь с водителями» → Фотоосмотр → При плановом/внеплановом фотоосмотре работа водителя блокируется до момента»» выбрать вариант «Проверка фотографий оператором».

Если оператор при проверке фотоосмотра укажет, что хотя бы одна фотография не принята, то весь фотоосмотр считается неуспешным.
В этом случае в TMDriver отобразится уведомление, где будут указаны не принятые ракурсы с комментарием оператора.

Пример: «Плановый фотоосмотр не пройден. Не приняты ракурсы: «Спереди», «Слева». Комментарий: грязная машина».

На водителя назначается новый фотоосмотр, и туда будут скопированы уже отправленные и принятые фотографии. После этого водитель должен будет снова пройти фотоосмотр, но ему уже надо будет переснять только те ракурсы, которые не были приняты.

Справочник ракурсов для фотоосмотра

Для использования функционала фотоосмотров, необходимо определить фиксированный список ракурсов, которые должны будут фотографировать водители. Для этого в Такси-Мастер нужно заполнить справочник Ракурсы для «фотоосмотра».

При добавлении нового ракурса нужно заполнить поля в его карточке:

1. Наименование.
2. Шаблон. Схематичное изображение ожидаемой фотографии из следующих вариантов: автомобиль спереди, автомобиль сзади, автомобиль слева, автомобиль справа, водитель. Если для ракурса будет задан шаблон, то в TMDriver будет отображаться соответствующая иконка шаблона.
3. Атрибут автомобиля, водителя, экипажа или группы экипажей, который будет определять необходимость использования ракурса для планового фотоосмотра. Если данный атрибут не указывать, то данный ракурс будет использоваться только для внеплановых фотоосмотров. Если в данном поле указать атрибут, то при плановом фотоосмотре данный ракурс будет запрошен только у водителей, которые обладают данным атрибутом (в карточке автомобиля, водителя, экипажа или группы экипажей). Используя атрибуты, можно гибко настроить, какие ракурсы должны фотографировать конкретные водители при плановом фотоосмотре. Например, если ракурсы "Спереди", "Сзади", "Слева", "Справа" должны фотографировать все водители, то можно установить один и тот же атрибут для этих ракурсов в настройках нужных групп экипажей. Если только водители с шашками и наклейками должны предоставлять фотографии ракурсов "Шашки" и "Наклейки", то нужно создать отдельные атрибуты для этих ракурсов, а потом указать эти атрибуты в карточках водителей или автомобилей, которые имеют шашки или наклейки.

Настройки фотоосмотров

При настройке фотоосмотра для группы экипажей, во вкладке "Атрибуты", необходимо указать "Плановый фотоосмотр".

Настройки фотоосмотров в глобальных настройках

Глобальные настройки фотоосмотра находятся в «Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Фотоосмотр».

Настройка Директория для хранения фотографий определяет путь, по которому будут физически храниться фотографии, сделанные водителями. Этот путь задается относительно компьютера, на котором запущен TMServer.

По умолчанию фотографии сохраняются в папку "PhotoExams" внутри директории, в которую был установлен Такси-Мастер. Все полученные фотографии будут разделяться на подкаталоги по двум уровням: первый уровень - по дням, второй уровень - по позывному экипажей. Т.е. если водитель с позывным "001" проходит фотоосмотр 01.01.2016, то его фотографии будут сохранены в директорию «<выбранный в настройках путь> / 01.01.2016 / 001 /». Название самих файлов с фотографиями будет содержать название ракурса и время получения, например: "Спереди_101010.jpg".

Настройка Период хранения фотографий, дней определяет, через какое время полученные от водителей фотографии будут удаляться в сервере. Но даже после удаления самих фотографий, в Такси-Мастер останется информация о прохождении фотоосмотра водителем. Там будет видно, какие ракурсы были успешными, какие неуспешными. Но сами фотографии в карточке фотоосмотра отображаться не будут.

Настройка Максимальный размер фотографии, МБ определяет максимальный размер фотографий, который будут присылать водители. Сделанные для фотоосмотра фотографии будут сжиматься до указанного размера в TMDriver, и в таком виде будут передаваться на сервер. Благодаря этой настройке будет экономиться и интернет трафик, и свободное место на жестком диске сервера.

Настройка Время актуальности сделанной фотографии, ч. Если водитель сделает часть фотоосмотра, но не закончит его, то через определенное время фотографии станут неактуальными и их придется сделать заново.

Также данная настройка используется в следующей ситуации: когда водитель сделал фотоосмотр, но при проверке в Такси-Мастер оператор определил, что часть фотографий неуспешна, и, соответственно, весь фотоосмотр считается неуспешным. Если водитель сразу повторно пройдет фотоосмотр, то нужно будет переделать только неуспешные фотографии из предыдущего фотоосмотра. Но если повторный фотоосмотр пройти не сразу, и указанное время актуальности успешных фотографий истечет, то водителю нужно будет заново делать все фотографии.

Настройки плановых фотоосмотров в группах экипажей

При настройке фотоосмотра для группы экипажей, во вкладке «Атрибуты», необходимо указать «Плановый фотоосмотр».

• Настройка «Использовать плановые фотоосмотры» определяет необходимость регулярного прохождения плановых фотоосмотров для группы экипажей. Чтобы плановые фотоосмотры начали работать, еще необходимо указать список ракурсов, которые нужно фотографировать при плановом фотоосмотре.

• Настройка «Период времени, через который надо будет проходить плановый фотоосмотр, ч» определяет, через сколько часов после последнего успешного фотоосмотра необходим новый плановый осмотр, чтобы водителю разблокировали возможность работы с заказами.

• Настройки уведомления водителя о предстоящем плановом фотоосмотре: время, за которое уведомлять, и текст уведомления. Получив такое уведомление, водитель может подготовиться к фотоосмотру, или даже пройти плановый фотоосмотр досрочно.

• Настройка «Проводить плановый фотоосмотр при смене автомобиля» дает возможность автоматически назначать фотоосмотр на водителя, сменившего автомобиль.

• Настройки «При плановом фотоосмотре работа водителя блокируется до момента» и «При внеплановом фотоосмотре работа водителя блокируется до момента» определяют на каком этапе прохождения фотоосмотра водитель сможет снова работать с заказами: после отправки фото или после успешной проверки оператором.

Работа оператора с фотоосмотрами

Для работы оператора с фотоосмотрами существует окно: ««Водители → Фотоосмотр»».

Для быстрого доступа к окну «Фотоосмотр» в панель быстрого доступа Такси-Мастер добавлена кнопка:

Иконка на этой кнопке начинает мигать, если существуют фотоосмотры, ожидающие проверки оператором.

В этом окне есть 3 вкладки:

• Новые внеплановые — тут отображаются внеплановые фотоосмотры, которые были назначены операторами на водителей, и по которым водители еще не сделали все необходимые фотографии.

• Ожидают проверки — тут отображаются все фотоосмотры (плановые и внеплановые), по которым водители уже сделали все необходимые фотографии, и которые ожидают проверки оператором.

• Завершенные — тут отображаются фотоосмотры, проверенные оператором (успешные и неуспешные).

Кнопка Добавить в данном окне обозначает добавление нового внепланового фотоосмотра. При этом будет открываться такая карточка:

В этой карточке можно выбрать нужный экипаж и список необходимых ракурсов. При выборе экипажа будут по умолчанию выделяться ракурсы, которые обычно водитель должен фотографировать для планового фотоосмотра.

«Новые внеплановые» фотоосмотры можно редактировать (изменить список требуемых ракурсов) или удалить, пока они не успели перейти на закладку «Ожидают проверки».

При открытии существующего фотоосмотра из вкладки «Ожидают проверки», откроется карточка для проверки фотоосмотра:

Оператору доступны следующие действия:

• Переключение текущего ракурса (горячие клавиши «Ctrl + Вверх», «Ctrl + Вниз»)

• Поворот текущей фотографии на 90 градусов влево или вправо (горячие клавиши «Ctrl + Влево», «Ctrl + Вправо»). Угол поворота каждой фотографии будет сохраняться в базе данных

• Можно увеличить или уменьшить изображение текущей фотографии, поворачивая колесо мыши

• Если изображение текущей фотографии увеличено так, что она не влезает целиком в экран, то можно перемещать видимую часть фотографии, зажимая ПКМ на фотографии и перемещая курсор в нужную сторону

• Звонок водителю

• Отправка водителю сообщения в TMDriver

• Изменение признака успешности текущей фотографии (горячая клавиша «Ctrl + Пробел»). В зависимости от этого на превью фотографии будет изменяться иконка с большим пальцем вверх или вниз.

• Ввод комментария к фотоосмотру. Если фотоосмотр будет неуспешный, то данный комментарий уйдет к водителю в TMDriver, чтобы водитель понимал, что именно не устроило оператора.

• Выбор шаблона комментария или редактирование шаблонов комментариев (горячая клавиша «Ctrl + T»). По умолчанию комментарии к фотоосмотрам будут стандартные (грязная машина, плохое качество фотографии и т.д.). Благодаря шаблонам, оператору не нужно каждый раз вводить вручную один и тот же текст комментария.

Если сохранить карточку проверки фотоосмотра кнопкой «ОК» или нажатием «Enter», то фотоосмотр будет считаться проверенным, и его можно будет посмотреть потом на закладке «Завершенные».

Карточка завершенного фотоосмотра выглядит практически так же, как и карточка проверки, только не доступно изменение признака успешности фотографий, ввод комментария и кнопка «ОК».

В окне экипажей есть возможность быстро назначить внеплановый фотоосмотр нужному экипажу. Для этого в панели с кнопками и в выпадающем контекстном меню появился соответствующий пункт. При его нажатии откроется карточка внепланового фотоосмотра с заполненным полем экипаж.

Также в окне экипажей есть два новых столбца:

• Время прохождения планового фотоосмотра

• Время до следующего планового фотоосмотра

В настройках прав пользователей и ролей появились права для фотоосмотров:

• Главный флажок «Фотоосмотр» влияет на доступ оператора к функционалу фотоосмотров в целом. Если он выключен, то оператору будет недоступно окно фотоосмотров, не будет отображаться кнопка «Фотоосмотр» в панели быстрого доступа.

• Флажок «Добавить» обозначает право оператора назначать внеплановые фотоосмотры водителям.

• Флажок «Редактировать» обозначает право оператора проверять фотоосмотры.

• Флажок «Удалить» обозначает право оператора удалять новые внеплановые фотоосмотры, назначенные водителям, и которые еще не перешли в состояние ожидания проверки. Отменять плановые фотоосмотры или удалять любые фотоосмотры в состоянии ожидания проверки или уже завершенные - нельзя.

Работа водителя с фотоосмотрами

Если водителю необходимо пройти фотоосмотр (плановый или внеплановый) и сервер заблокировал его от работы с заказами, то в главном окне TMDriver будет отображаться кнопка «Фотоосмотр», вместо стоянок и заказов. При этом уведомление о предстоящем плановом фотоосмотре приходит в приложение TMDriver за некоторое время до его начала.

После нажатия кнопки "Фотоосмотр" (на главном экране или в меню) открывается окно для прохождения фотоосмотра. В данном окне отображается список ракурсов, которые водитель должен сделать. Ракурсы могут иметь следующие состояния:

• "Ожидает снимок" - ракурс еще не сфотографирован. При нажатии на такой ракурс откроется приложение камеры (фотоаппарата).
• "Ожидает отправки" - водитель сделал фотографию, но еще не отправил ее.
• "В очереди" - фотография скоро будет отправлена.

Успешно отправленные ракурсы исчезают из списка.

Как только фотографии отправятся на сервер, водитель сможет приступить к выполнению заказов, даже до того, как их проверит оператор.

Если при проверке оператором фотоосмотр окажется:

• успешным, то водитель просто продолжит работать в обычном режиме.
• неуспешным, то в TMDriver отобразится уведомление, где будут указаны неуспешные ракурсы с комментарием оператора. Пример: "Плановый фотоосмотр пройден неуспешно. Неуспешные ракурсы: "Спереди", "Слева". Комментарий: грязная машина". После этого водитель должен будет снова пройти фотоосмотр, но ему уже надо будет перефотографировать только те ракурсы, которые оказались неуспешными.

В меню TMDriver в пункте "Фотоосмотр" отображается время, когда истекает предыдущий успешный фотоосмотр, нажав на этот пункт, водитель может заранее пройти плановый фотоосмотр.

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

• Фотоосмотр: чистый автомобиль — довольный клиент!

  Рассказываем, как контролировать соблюдение требований к внешнему виду автомобилей без лишних временных и финансовых затрат при помощи функции фотоосмотра.