Кабинет оператора

Кабинет оператора - это веб-сервис, позволяющий операторам работать удаленно (не находясь в диспетчерской).

Для активации данного сервиса необходимо:

• Такси-Мастер версии 3.12 и выше. (Для корректной работы новой карточки заказа необходима версия Такси-Мастер не ниже 3.13.50.)
• Oktell версии 2.15 от 20.07.2020 или выше.
• TMDNS (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер» при наличии тех.поддержки).
• Специальная лицензия в лицензионном ключе.

Занимаемые лицензии

Операторы, подключенные через Кабинет оператора, занимают в лицензионном ключе лицензии операторов.

Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора

В окне «Доступ - Пользователи» для подключенных через Кабинет оператора отображается признак "Онлайн" и указывается Тип подключения "Кабинет оператора".

Также в данном окне можно отключить пользователя.

Подключения через Кабинет оператора фиксируются в таблице сессий пользователей, по которой можно рассчитывать общее время работы пользователя за определенный период.

В окне «Доступ - Журнал контроля действий пользователей» фиксируются входы/выходы операторов в систему. Тип подключения отображается в дополнительной информации о событии.

Кабинет оператора

Чтобы попасть в Кабинет оператора в веб-браузере необходимо ввести адрес, который был указан при его создании, после чего откроется форма авторизации. В данную форму нужно ввести данные, которые указаны при создании оператора в Такси-Мастер.

При первом входе в Кабинет оператора необходимо разрешить использование микрофона.

При работе в Кабинете оператора доступны:

• Заказы: текущие, предварительные, завершенные.
• Экипажи: их положение на карте и маршруты по заказам.
• Водители. В соответствии с политикой организации, информация по водителям может быть скрыта.

Работа с карточкой заказа

Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать Новый заказ (если в настройках не настроено автооткрытие).

Основные поля карточки заказа:

1. Телефон клиента. При автооткрытии по входящему звонку телефон подставляется автоматически, а при ручном открытии карточки телефон вводится вручную.

   

2. Статистика клиента. При нажатии на специальную иконку, отображается статистика клиента.

   

3. Телефон для отзвона. По умолчанию в этом поле отображается телефон клиента. Если необходимо, чтобы отзвоны приходили на другой номер, то в поле "Телефон для отзвона" можно вписать номер для отзвонов.

   

4. Информация по клиенту. В данном разделе отображается информация по клиенту: имя, группа, баланс безналичного счета и бонусов, количество поездок.

   

5. Адреса:
   1. Адрес подачи. В зависимости от настроек в Такси-Мастер адрес подачи может быть заполнен автоматически. Адрес можно указать удобным способ: вручную или кликом по карте.
   2. Адрес назначения. Адрес назначения можно указать удобным способ: вручную или кликом по карте.
   3. Промежуточный адрес. Нажав на кнопку Добавить адрес, можно добавить поле для указания промежуточного адреса. Адрес можно указать удобным способ: вручную или кликом по карте.
   4. Признак "Обратно". Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.

   

6. Группа экипажа и водитель. При необходимости можно изменить группу экипажа и водителя. Также отдельно регулируется возможность раздачи заказа водителям.

   

7. Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.

   

8. Время подачи. Заполняется автоматически в зависимости от настроек в Такси-Мастер, но можно изменить вручную.

   

9. Атрибуты. В поле "Атрибуты" достаточно начать набирать наименование - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".

   

10. Тариф и сумма. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета.

    

Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать "Сохранить".

Просмотр маршрута заказа

Чтобы посмотреть маршрут по заказу, достаточно выбрать созданный заказ, и на карте отобразится его маршрут.

Быстрая смена порядка адресов

Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.

Открытие существующего заказа при звонке клиента

При необходимости можно распространить действие настройки Такси-Мастер, позволяющей при ответе на входящий звонок открывать текущий или предварительный заказ, если номер звонящего совпадает с номером, указанным в заказе, на Кабинет оператора (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер»).

Сортировка заказов и фильтр по состоянию

Сортировка заказов в Кабинете оператора осуществляется по времени подачи (по возрастанию), при этом сначала идут заказы без экипажа, а потом заказы с назначенным (не предварительным) экипажем.

Также оператору доступен фильтр по состоянию заказа. Этот фильтр можно настроить для текущих, предварительных и выполненных заказов.

Изменение статуса (состояния) заказа

Можно вручную изменять состояние заказа с типом "В работе".

Журнал событий

В журнале событий отражается детализация событий по заказу.

Работа с юридическими лицами

В Кабинете оператора есть возможность работы с юридическими лицами. Можно создавать заказы на сотрудников юридического лица.

Работа с софтфоном

Принятие звонка

Чтобы принять входящий звонок, необходимо нажать на .

Перевод, удержание, завершение звонка

Когда звонок принят, можно:

• перевести звонок, указав в поле "Добавочный" внешний или внутренний номер и нажав на .
• удержать звонок, необходимо нажать на .
• Завершить звонок можно, нажав на .

Режим паузы

Чтобы поставить софтфон на "паузу", нужно нажать на кнопку "Разъединить":

Звонок клиенту или водителю

Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:

Горячие клавиши

Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.

Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.

Alt+, (Alt+Z) - разъединить.

Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.

Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.

Alt+- (Alt+E) - FLASH.

Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)

Настройки

В настройках можно выбрать:

1. используемый язык.
2. тип карты.
3. интервал переподключения колл-центра.
4. способ автооткрытия карточки заказа: не открывать, при приеме звонка, при ответе на звонок.
5. задержку автоответа.
6. использование поиска адресов.
7. использование фокуса в поле "Город".

Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора

Существует возможность изменения режима работы Кабинета оператора, для этого в конец URL-адреса необходимо добавить:

• ?disable-oktell - чтобы отключить Oktell;
• ?address-search-limit=90 - чтобы задать количество выводимых результатов при поиске адреса (в данном примере 90).