Кабинет оператора — различия между версиями
(Удалена информация о старой карточке заказа) |
м |
||
| (не показано 5 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 58: | Строка 58: | ||
== Работа с карточкой заказа == | == Работа с карточкой заказа == | ||
| + | |||
| + | <gallery mode="packed" heights="700"> | ||
| + | КЗ КО.png| <div style="text-align:center">Карточка заказа</div> | ||
| + | </gallery> | ||
| + | |||
Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать '''Новый заказ''' (если в настройках не настроено автооткрытие). | Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать '''Новый заказ''' (если в настройках не настроено автооткрытие). | ||
| − | |||
[[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]] | ||
| Строка 69: | Строка 73: | ||
| − | + | * '''Телефон клиента'''. При автооткрытии по входящему звонку телефон подставляется автоматически, а при ручном открытии карточки телефон вводится вручную. | |
| − | + | ||
| − | + | [[Файл:Кабинет оператора - Телефон клиента.png|центр]] | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | * '''Статистика клиента. При нажатии на специальную иконку отображается статистика клиента. | |
| − | + | ||
| − | + | [[Файл:Кабинет оператора - Статистика клиента.png|центр]] | |
| − | + | ||
| − | + | * '''Телефон для отзвона'''. По умолчанию в этом поле отображается телефон клиента. Если необходимо, чтобы отзвоны приходили на другой номер, то в поле «Телефон для отзвона» можно указать номер для отзвонов. | |
| − | + | ||
| − | + | [[Файл:Кабинет оператора - Телефон для отзвона.png|центр]] | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | * '''Информация по клиенту'''. В данном разделе отображается информация по клиенту: имя, группа, баланс безналичного счета и бонусов, количество поездок. | |
| − | + | ||
| − | + | [[Файл:Кабинет оператора - Информация по клиенту.png|центр]] | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | * '''Адреса''': | |
| − | + | ** '''Адрес подачи'''. В зависимости от настроек в Такси-Мастер адрес подачи может быть заполнен автоматически. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте. | |
| − | + | ** '''Адрес назначения'''. Адрес назначения можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте. | |
| − | + | ** '''Промежуточный адрес'''. Нажав на кнопку '''Добавить адрес''', можно добавить поле для указания промежуточного адреса. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте. | |
| − | + | ** '''Признак «Обратно»'''. Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения превращается в остановку. | |
| − | + | ||
| + | [[Файл:Кабинет оператора - Адреса.png|центр]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | * Если возможно рассчитать '''длительность поездки, километраж поездки по городу и за городом''', то эта информация будет показана. | ||
| + | [[Файл:Кабинет оператора - длительность поездки.png|центр|375px]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | * '''Группа экипажа и водитель'''. При необходимости можно изменить группу экипажа и водителя. Также отдельно регулируется возможность раздачи заказа водителям. | ||
| + | : В выпадающем списке водителей показывается расстояние и время доезда каждого доступного водителя до точки подачи. | ||
| + | |||
| + | <gallery mode="packed" heights="340"> | ||
| + | Кабинет оператора - Группа экипажа и водитель.png | ||
| + | Время доезда водителя до точки подачи в КО.png | ||
| + | </gallery> | ||
| + | |||
| + | * '''Почасовой заказ'''. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе. Если тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Кабинет оператора - Почасовой заказ.png|центр]] | ||
| + | |||
| + | * '''Время подачи'''. Заполняется автоматически в зависимости от настроек в Такси-Мастер, но может быть изменено вручную. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Кабинет оператора - Время подачи.png|центр]] | ||
| + | |||
| + | * '''Атрибуты'''. В поле «Атрибуты» достаточно начать вводить название — список автоматически фильтруется по мере ввода. Выбор нескольких атрибутов выполняется кнопкой «Enter». | ||
| + | [[Файл:Кабинет оператора - карточка заказа - атрибуты.png|центр]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | * '''Тариф и сумма'''. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета. | ||
Можно просмотреть предварительный расчет суммы заказа и зафиксировать сумму заказа, с помощью кнопок рядом с итоговой суммой. | Можно просмотреть предварительный расчет суммы заказа и зафиксировать сумму заказа, с помощью кнопок рядом с итоговой суммой. | ||
| + | |||
| + | |||
<gallery mode="packed" heights="350"> | <gallery mode="packed" heights="350"> | ||
Кабинет оператора - Тариф и сумма.png| | Кабинет оператора - Тариф и сумма.png| | ||
| Строка 100: | Строка 134: | ||
</gallery> | </gallery> | ||
<br /> | <br /> | ||
| − | Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать кнопку «Сохранить». | + | Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать кнопку '''«Сохранить»'''. |
=== Заказ-аукцион === | === Заказ-аукцион === | ||
| − | Заказы-аукционы в карточке заказа имеют специальное обозначение «Аукцион». | + | Заказы-аукционы в карточке заказа имеют специальное обозначение '''«Аукцион»'''. |
| Строка 111: | Строка 145: | ||
=== Составные заказы === | === Составные заказы === | ||
| − | В списке заказов составной заказ будет подписан буквами «[СОСТ]» в названии. Чтобы посмотреть список заказов-частей - нажмите на составной заказ. По нажатию крестика можно удалить заказ из совместного заказа. | + | В списке заказов составной заказ будет подписан буквами '''«[СОСТ]»''' в названии. Чтобы посмотреть список заказов-частей - нажмите на составной заказ. По нажатию крестика можно удалить заказ из совместного заказа. |
{{info|Подробную инструкцию по созданию составных заказов в Кабинете оператора читайте в статье [[Совместные поездки#Создание составных заказов в Кабинете оператора|«Составные заказы».]]}} | {{info|Подробную инструкцию по созданию составных заказов в Кабинете оператора читайте в статье [[Совместные поездки#Создание составных заказов в Кабинете оператора|«Составные заказы».]]}} | ||
| Строка 165: | Строка 199: | ||
{| | {| | ||
|[[Файл:Кабинет оператора - Журнал событий.png|центр]] | |[[Файл:Кабинет оператора - Журнал событий.png|центр]] | ||
| − | |[[Файл:Кабинет оператора - Журнал событий2.png|центр]] | + | |[[Файл:Кабинет оператора - Журнал событий2.png|500px| центр]] |
|} | |} | ||
| − | |||
== Работа с юридическими лицами == | == Работа с юридическими лицами == | ||
| Строка 291: | Строка 324: | ||
|- | |- | ||
! Месяц обновления !! Внесенные изменения | ! Месяц обновления !! Внесенные изменения | ||
| + | |- | ||
| + | | Февраль 2026 || С версии Такси-Мастер 3.16.40 в Кабинете оператора в карточке заказа при ручном назначении экипажа в выпадающем списке отображаются время и расстояние доезда от экипажа до адреса подачи. | ||
| + | |- | ||
| + | | Февраль 2026 || С 4 февраля в Кабинете оператора полностью удалена старая карточка заказа и отключена возможность переключения на нее. | ||
| + | |- | ||
| + | | Февраль 2026 || Обновлён журнал событий по заказу. Он получил новый интерфейс и расширенный функционал: теперь в нём отображаются все события, произошедшие по заказу, с их подробным описанием. | ||
|- | |- | ||
| Январь 2026 || | | Январь 2026 || | ||
Текущая версия на 11:16, 11 марта 2026
Кабинет оператора - это веб-сервис, позволяющий операторам работать удаленно (не находясь в диспетчерской).
- Такси-Мастер версии 3.15 и выше.
- Актуальная версия Oktell. Узнать актуальную версию можно, перейдя по ссылке: https://update.oktell.ru/list/oktell.
- TMDNS (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер» при наличии тех.поддержки).
- Специальная лицензия в лицензионном ключе.
Содержание
- 1 Занимаемые лицензии
- 2 Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора
- 3 Кабинет оператора
- 4 Работа с карточкой заказа
- 5 Просмотр маршрута заказа
- 6 Быстрая смена порядка адресов
- 7 Открытие существующего заказа при звонке клиента
- 8 Сортировка заказов и фильтр по состоянию
- 9 Изменение статуса (состояния) заказа
- 10 Копирование заказа
- 11 Журнал событий
- 12 Работа с юридическими лицами
- 13 Работа с софтфоном
- 13.1 Включение софтфона
- 13.2 Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка
- 13.3 Выключение софтфона
- 13.4 Софтфон на паузе
- 13.5 Входящий звонок
- 13.6 Активный входящий или исходящий звонок
- 13.7 Активный звонок с созданным заказом
- 13.8 Звонок на удержании
- 13.9 Перевод звонка
- 13.10 Звонок клиенту или водителю
- 13.11 Горячие клавиши
- 14 Настройки
- 15 Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора
- 16 История изменений Кабинета оператора
Занимаемые лицензии
Операторы, подключенные через Кабинет оператора, занимают в лицензионном ключе лицензии операторов.
Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора
В окне Доступ: Пользователи для пользователей, подключенных через Кабинет оператора, отображается признак «Онлайн» и указывается Тип подключения «Кабинет оператора».
Также в данном окне можно отключить пользователя от Кабинета оператора.
Подключения через Кабинет оператора фиксируются в таблице сессий пользователей, по которой можно рассчитывать общее время работы пользователя за определенный период.
В окне Доступ: Журнал контроля действий пользователей фиксируются входы/выходы операторов в систему. Тип подключения отображается в дополнительной информации о событии.
Кабинет оператора
Чтобы попасть в Кабинет оператора в веб-браузере необходимо ввести адрес, который был указан при его создании. Откроется форма авторизации. В данную форму нужно ввести данные, которые были указаны при создании оператора в Такси-Мастер.
При первом входе в Кабинет оператора необходимо разрешить использование микрофона.
При работе в Кабинете оператора доступны:
- Заказы: текущие, предварительные, завершенные.
- Экипажи: их положение на карте и маршруты по заказам.
- Водители. В соответствии с политикой организации, информация по водителям может быть скрыта.
Работа с карточкой заказа
Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать Новый заказ (если в настройках не настроено автооткрытие).
Основные поля карточки заказа:
- Телефон клиента. При автооткрытии по входящему звонку телефон подставляется автоматически, а при ручном открытии карточки телефон вводится вручную.
- Статистика клиента. При нажатии на специальную иконку отображается статистика клиента.
- Телефон для отзвона. По умолчанию в этом поле отображается телефон клиента. Если необходимо, чтобы отзвоны приходили на другой номер, то в поле «Телефон для отзвона» можно указать номер для отзвонов.
- Информация по клиенту. В данном разделе отображается информация по клиенту: имя, группа, баланс безналичного счета и бонусов, количество поездок.
- Адреса:
- Адрес подачи. В зависимости от настроек в Такси-Мастер адрес подачи может быть заполнен автоматически. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
- Адрес назначения. Адрес назначения можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
- Промежуточный адрес. Нажав на кнопку Добавить адрес, можно добавить поле для указания промежуточного адреса. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
- Признак «Обратно». Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения превращается в остановку.
- Если возможно рассчитать длительность поездки, километраж поездки по городу и за городом, то эта информация будет показана.
- Группа экипажа и водитель. При необходимости можно изменить группу экипажа и водителя. Также отдельно регулируется возможность раздачи заказа водителям.
- В выпадающем списке водителей показывается расстояние и время доезда каждого доступного водителя до точки подачи.
- Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе. Если тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.
- Время подачи. Заполняется автоматически в зависимости от настроек в Такси-Мастер, но может быть изменено вручную.
- Атрибуты. В поле «Атрибуты» достаточно начать вводить название — список автоматически фильтруется по мере ввода. Выбор нескольких атрибутов выполняется кнопкой «Enter».
- Тариф и сумма. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета.
Можно просмотреть предварительный расчет суммы заказа и зафиксировать сумму заказа, с помощью кнопок рядом с итоговой суммой.
Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать кнопку «Сохранить».
Заказ-аукцион
Заказы-аукционы в карточке заказа имеют специальное обозначение «Аукцион».
Составные заказы
В списке заказов составной заказ будет подписан буквами «[СОСТ]» в названии. Чтобы посмотреть список заказов-частей - нажмите на составной заказ. По нажатию крестика можно удалить заказ из совместного заказа.
Просмотр маршрута заказа
Чтобы посмотреть маршрут по заказу, достаточно выбрать созданный заказ, и на карте отобразится его маршрут.
Быстрая смена порядка адресов
Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.
Открытие существующего заказа при звонке клиента
При необходимости можно распространить действие настройки Такси-Мастер, позволяющей при ответе на входящий звонок открывать текущий или предварительный заказ, если номер звонящего совпадает с номером, указанным в заказе, на Кабинет оператора (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер»).
Сортировка заказов и фильтр по состоянию
Сортировка заказов в Кабинете оператора осуществляется по времени подачи (по возрастанию), при этом сначала идут заказы без экипажа, а потом заказы с назначенным (не предварительным) экипажем.
Также оператору доступен фильтр по состоянию заказа. Этот фильтр можно настроить для текущих, предварительных и выполненных заказов.
Изменение статуса (состояния) заказа
Копирование заказа
При нажатии этой кнопки создается новый заказ, в котором дублируются все данные исходного, кроме информации о водителе.
Журнал событий
В журнале событий отражается детализация событий по заказу.
Работа с юридическими лицами
В Кабинете оператора есть возможность работы с юридическими лицами. Можно создавать заказы на сотрудников юридического лица.
Работа с софтфоном
Включение софтфона
Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка
Выключение софтфона
Софтфон на паузе
Входящий звонок
Активный входящий или исходящий звонок
Активный звонок с созданным заказом
Звонок на удержании
Перевод звонка
Звонок клиенту или водителю
Позвонить клиенту можно из карточки заказа:
Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:
Горячие клавиши
Alt+Enter (Alt+Q) — принять входящий звонок.
Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) — удержать/возобновить.
Alt+, (Alt+Z) — разъединить.
Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона — позвонить.
Alt+= (Alt+W) — перевести звонок.
Alt+- (Alt+E) — FLASH.
Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... — переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)
Настройки
В настройках можно выбрать:
- Язык.
- Тип карты.
- Интервал переподключения колл-центра.
- Открывать карточку заказа - способ автооткрытия карточки заказа: не открывать, при приеме звонка, при ответе на звонок.
- Задержка автоответа.
- Отключить поиска адресов.
- Tab-фокус в поле город.
- Открывать полную форму при звонке из URL.
- Показать имя заказчика в списке заказов.
- Новая карточка заказа.
Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора
Существует возможность изменения режима работы Кабинета оператора, для этого в конец URL-адреса необходимо добавить:
- ?disable-oktell - чтобы отключить Oktell;
- ?address-search-limit=90 - чтобы задать количество выводимых результатов при поиске адреса (в данном примере 90).
История изменений Кабинета оператора
Чтобы посмотреть историю изменений - нажмите на кнопку «Развернуть» →
| Месяц обновления | Внесенные изменения |
|---|---|
| Февраль 2026 | С версии Такси-Мастер 3.16.40 в Кабинете оператора в карточке заказа при ручном назначении экипажа в выпадающем списке отображаются время и расстояние доезда от экипажа до адреса подачи. |
| Февраль 2026 | С 4 февраля в Кабинете оператора полностью удалена старая карточка заказа и отключена возможность переключения на нее. |
| Февраль 2026 | Обновлён журнал событий по заказу. Он получил новый интерфейс и расширенный функционал: теперь в нём отображаются все события, произошедшие по заказу, с их подробным описанием. |
| Январь 2026 |
|
| Декабрь 2025 |
|
| Сентябрь 2025 |
|
| Январь 2025 |
|
| Декабрь 2024 |
|
| Июль 2024 |
|
| Июнь 2024 |
|
| Май 2024 |
|
| Апрель 2024 |
|
| Март 2024 |
|
| Февраль 2024 |
|
| Январь 2024 |
|
| Декабрь 2023 |
|
| Август 2023 |
|
| Июль 2023 |
|
| Июнь 2023 |
|
| Май 2023 |
|
| Апрель 2023 |
|
| Март 2023 |
|
| Октябрь 2022 |
|
| Сентябрь 2022 |
|
| Июль 2022 |
|
| Июнь 2022 |
|
| Апрель 2022 |
|
| Март 2022 |
|
| Февраль 2022 |
|
| Январь 2022 |
|
| Декабрь 2021 |
|
| Ноябрь 2021 |
На вкладке "Завершенные заказы" поле поиска и переключатель фильтра удалены. Фильтр отображается постоянно, не зависимо от переключателя фильтра на других вкладках. На вкладке "Автомобили" было добавлено отображение номера машины, рядом с указанием марки и цвета. Изменен цвет календаря в фильтре завершенных заказов. Изменено расположение кнопок "сбросить" и "сохранить" в карточке редактирования автомобиля и водителя. |
| Октябрь 2021 |
|
| Август 2021 |
|
| Июль 2021 |
|
| Июнь 2021 |
|
| Май 2021 |
|
| Апрель 2021 |
|
| Март 2021 |
|
| Февраль 2021 |
|
| Январь 2021 |
|
| Октябрь 2018 (версия 2.1 от 10.10.2018) |
|
| Май 2018 (версия 2.0 от 16.05.2018) |
|





































