Справочник «Типы опросов» — различия между версиями

Система опросов дает возможность собирать от клиентов, водителей и пользователей Такси-Мастер информацию, необходимую для работы сервиса, аналитики, улучшения качества работы, управления процессами и т.д. Управление опросами выполняется через справочник «Типы опросов».

Опросы можно применять для решения различных служебных задач, например:

• Опросы водителей: используются в ситуациях, когда системе необходимо получить дополнительную информацию от водителя.

Например: автоматическое уточнение причины отклонения от маршрута. Если система зарегистрировала отклонение, она может отправить водителю опрос с вариантами ответа (авария на дороге, дорожные работы, пробка, другая причина). Реакция системы зависит от выбранного варианта.

• Опросы пользователей: могут использоваться для запроса у операторов, диспетчеров или администраторов дополнительных данных после выполнения действий, для подтверждения запуска автоматической логики, уточнения текущего статуса работы и других подобных сценариев.

• Опросы клиентов применяются в двух режимах — одиночные и массовые:
  • Одиночные опросы используются, когда нужно уточнить информацию в определенных ситуациях у конкретных клиентов. Например:

— если подбор автомобиля длится более 15 минут, можно спросить, готов ли клиент продолжать ждать или предпочитает отменить заказ;

— для сложных заказов после создания заказа можно уточнить дополнительные параметры, и в зависимости от ответов клиента дополнить заказ нужными атрибутами.

— через опрос можно запрашивать подтверждение у руководителя на создание заказа сотрудником. В зависимости от выбранного варианта заказ автоматически одобряется или отклоняется.

• Массовые опросы используются для анализа качества сервиса или сбора пожеланий клиентов. Можно выбрать группы клиентов и атрибуты, чтобы опрос отправлялся только тем клиентам, которые подходят под заданные критерии. Также можно задать период действия опроса — в течение этого времени клиент будет видеть опрос при входе в приложение до момента, пока не ответит на него, но не дольше установленного периода.

Справочник «Типы опросов»

Справочник «Типы опросов» — справочник, в который можно занести вопросы для различных ситуаций, а также варианты ответов на них.

Добавление нового типа опроса

Чтобы добавить новый тип опроса, необходимо:

1. В справочнике «Типы опросов» нажать «Добавить».
2. Указать «Наименование».
3. Выбрать «Тип респондента»: водитель, клиент или пользователь.
4. Ввести «Текст сообщения», то есть вопрос, который будет показан респонденту.
5. Задать «Варианты ответа». Для каждого варианта ответа нужно ввести текст, а также указать нужен ли дополнительный комментарий к этому варианту. Для всех вариантов автоматически задаются числовые коды ответа. Их можно увидеть в таблице вариантов ответа. Варианты ответа могут быть не заданы, если в опросе используются атрибуты.









6. Выбрать «Атрибуты ответа», которые респондент должен будет ввести при заполнении данного опроса. Тут можно выбрать только те атрибуты, которые могут привязываться к опросам водителей или пользователей.
7. Указать «Таймаут», то есть время, которое дается респонденту на выбор ответа. Если респондент не ответит за указанное время, то опрос будет считаться истекшим. Код ответа будет считаться равным «0».
8. Если это опрос клиентов, необходимо указать:
   • Обязательность опроса. Если опрос необязателен, то у клиента будет возможность отказаться от прохождения опроса.
   • Сумму бонусов вознаграждения за прохождение опроса.
9. Нажать «ОК».

• 

  Окно создания опроса водителя
• 

  Окно создания одиночного опроса клиентов

Массовые опросы доступны только для клиентов. При создании массового опроса настройки расширяются:

1. После выбора типа респондента «Клиент», появится настройка выбора Типа опроса «Одиночный» и «Массовый».
2. Текст сообщения, варианты ответов, атрибуты, обязательность опроса и сумма бонусов вознаграждения заполняются так же, как и в одиночных опросах
3. В окне создания массовых опросов появляется вкладка «Доступ». На ней необходимо настроить:
   • Период действия опроса: дату начала и дату завершения.
   • Группы клиентов, для которых предназначен опрос.
   • Атрибуты, которыми должен обладать клиент для доступа к опросу, если в этом есть необходимость.

Опросы водителей

Опросы водителей можно запустить:

• вручную из окна ««Водители → Опросы водителей»»;

• через действие системных событий «Опрос водителя»;

• через скриптовое действие системных событий.

При получении опроса водителем, в приложении открывается экран с текстом опроса, вариантами ответа (если они заданы в типе опроса) и атрибутами ответа (если они заданы в типе опроса). Если выбранный вариант предполагает комментарий, приложение предложит его ввести.

В окне ««Водители → Опросы водителей»» на вкладке «Завершенные» отображаются результаты проведенных опросов:

• в колонке «Результат» показывается выбранный вариант ответа при наличии вариантов,

• в колонке «Комментарий» — введённый водителем текст,

• в колонке «Атрибуты ответа» — значения атрибутов, которые водитель указал при заполнении.

Для детального просмотра откройте карточку редактирования опроса — там результат представлен в более удобном виде.

Отображение опроса в приложении водителя:

Опросы пользователей

Отправление опроса пользователя можно запустить:

• через окно ««Доступ → Опросы пользователей»».

• через скриптовое действие системных событий.

При назначении опроса у пользователя внизу окна рабочего стола Такси-Мастер появляется зелёное уведомление с текстом опроса и кнопкой «Пройти опрос». Такие уведомления всегда располагаются внизу окна, не смещаются другими уведомлениями и не могут быть закрыты вручную. Они исчезают только в трёх случаях: если опрос пройден, удалён или истёк срок его действия.

При нажатии кнопки «Пройти опрос» открывается карточка с полным текстом сообщения. Пользователь может: выбрать один из вариантов ответа, добавить комментарий (если разрешено для выбранного ответа), указать атрибуты ответа (если они были включены в типе опроса).

Результаты проведенных опросов будут видны в окне «Доступ: Опросы пользователей» на вкладке «Завершенные».

Опросы клиентов

Одиночные опросы

Одиночные опросы можно отправить клиенту:

• вручную из окна ««Клиенты → Опросы клиентов»»;

• через действие системных событий «Опрос клиента»;

• через скриптовое действие системных событий.

После создания одиночного опроса клиенту сразу отправляется Push-уведомление о необходимости его пройти.

Массовые опросы

Массовые опросы не доступны для запуска вручную или через систему событий, их отображение клиентам срабатывает автоматически при выполнении условий, заданных при их создании:

• текущее время попадает в период действия опроса;

• клиент подходит под ограничения по группам и атрибутам;

• клиент ещё не проходил этот опрос.

В этом случае в приложении TaxoPhone или в Кабинете клиента автоматически отображается окно с опросом. Если по номеру телефона зарегистрировано несколько клиентов, и хотя бы один из них уже прошёл опрос, то опрос считается пройденным и больше не показывается.

Отображение опроса в приложении клиента:

Отправка Push-уведомлений по массовым опросам

По массовым опросам Push-уведомления автоматически не отправляются.

Отправка Push возможна только принудительно — вручную или через системные события:

1. Ручная отправка Push-уведомлений: в карточке массового типа опроса может отображаться кнопка «Отправить Push в TaxoPhone» (если у пользователя есть право «Справочники / Типы опросов / Отправка Push в TaxoPhone по массовым опросам»). При отправке Push-уведомлений система проверяет, что опрос доступен в текущий момент, выбирает подходящих клиентов и отправляет им уведомление. После отправки в ТМ отображается сообщение о создании задачи на рассылку.









2. Через системные события: с помощью действия «Отправка Push-уведомления по массовому опросу клиентов». В настройках действия выбирается нужный тип массового опроса. Так можно, например, раз в сутки предлагать пройти опрос тем клиентам, которые его ещё не проходили. Логика выбора клиентов в этом варианте полностью совпадает с логикой при ручной отправке.

Повторный запуск массового опроса

Чтобы заново запустить массовый опрос для всех клиентов, нужно сбросить информацию о том, что они уже проходили или отклоняли этот опрос. Чтобы выполнить сброс, у пользователя должно быть включено право ««Справочники → Типы опросов → Сброс информации в клиентах о пройденных массовых опросах»». Если право включено, в карточке массового типа опроса появляется группа «Сброс информации в клиентах о пройденных опросах», с кнопкой «Сбросить».

При нажатии кнопки данные о прохождении опроса удаляются у всех клиентов, и опрос снова становится доступен. Процесс может занять время, при необходимости его можно прервать.

По завершении система покажет результат:

• если ни один клиент ранее не проходил опрос, то появится сообщение «Информация в клиентах о пройденных опросах этого типа не найдена»;

• если данные были удалены, то сообщение «Информация в клиентах о пройденных опросах была сброшена».

Работа с результатами опросов клиентов

Когда клиент проходит опрос, создается запись в окне «Клиенты: Опросы клиентов» в Такси-Мастер.

В данных клиента фиксируется, что опрос пройден, и клиенту могут быть начислены бонусы (если их начисление задано в типе опроса).

Также, в момент завершения опроса могут срабатывать системные события типа «Получен результат опроса клиента».

Автоматизация одиночных опросов с помощью системы событий

Создание опросов:

• Создавать опросы для водителей можно автоматически через систему событий с помощью типов действия «Опрос водителя» и «Опрос клиента».

• Для водителей, клиентов и пользователей можно настроить автоматическое создание опросов по индивидуальной логике с помощью скриптового действия. Например, можно:
  • задавать уникальный текст опроса для каждого пользователя;
  • выбирать адресата: по умолчанию опрос назначается основному клиенту по заказу, но скрипт может направить опрос конкретному сотруднику клиента, указанному в этом заказе.

Для этого необходимо обратиться в техническую поддержку Такси-Мастер.

Обработка результатов опросов:

• В системных событиях предусмотрены типы событий «Получен результат опроса водителя/клиента/пользователя» В этих событиях через стандартные условия можно проверить:
  • тип опроса;
  • факт успешного получения ответа (если сработал таймаут, ответ считается не полученным);
  • данные ответа на опрос — код выбранного варианта, атрибуты ответа и дополнительный комментарий.

• Такие же возможности доступны и для скриптового действия системного события. Для настройки индивидуальной логики обращайтесь в техническую поддержку Такси-Мастер.

Работа с опросами в Такси-Мастер

• Создавать новые опросы или просматривать ранее созданные опросы можно в окнах Водители: «Опросы водителей», «Доступ: Опросы пользователей» и «Клиенты: Опросы клиентов»

• Если опрос был связан с заказом, то информацию по этому опросу можно будет увидеть в истории этого заказа.

Связанные статьи

• Окно «Водители: Опросы водителей» — в статье описано окно «Водители: Опросы водителей» в Такси-Мастер — где можно просматривать и создавать опросы для водителей вручную, а также запускать их автоматически через системные события с типом действия «Опрос водителя».

• Окно «Доступ: Опросы пользователей» - В статье описано окно «Доступ: Опросы пользователей» в Такси-Мастер — где можно просматривать и вручную создавать опросы для операторов, диспетчеров и администраторов.

• Справочник «Системные события» — в статье описывается работа со справочником «Системные события»: какие типы событий поддерживаются, как задавать условия и действия при их срабатывании, настраивать последовательность выполнения, копировать события и управлять ими через интерфейс TMServer.

История изменений