Справка:Обращение в отдел технической поддержки - История изменений

TechnicalWriter в 11:10, 29 декабря 2021

2021-12-29T11:10:10Z

TechnicalWriter в 11:09, 29 декабря 2021

2021-12-29T11:09:33Z

TechnicalWriter в 10:34, 28 декабря 2021

2021-12-28T10:34:01Z

RishatMuhametshin в 11:59, 7 мая 2011

2011-05-07T11:59:12Z

RishatMuhametshin в 11:59, 7 мая 2011

2011-05-07T11:59:02Z

RishatMuhametshin в 11:57, 7 мая 2011

2011-05-07T11:57:55Z

RishatMuhametshin: Новая: '''{{PAGENAME}}''' происходит посредством электронной почты — письмом на {{ящик ОТП}}. Обращение несет в себе п...

2010-12-01T12:12:41Z

Новая: '''{{PAGENAME}}''' происходит посредством электронной почты — письмом на {{ящик ОТП}}. Обращение несет в себе п...

Новая страница

'''{{PAGENAME}}''' происходит посредством электронной почты — письмом на {{ящик ОТП}}.
Обращение несет в себе причину и ожидаемый результат.
Ниже рассмотрены ключевые моменты.

'''Обратитесь к документации.'''
Это первое, что нужно сделать при возникновении проблемы.
Воспользуйтесь [Special:AllPages списком всех страниц], если вы не можете найти с помощью поиска ответ на ваш вопрос.

'''Необходимо указывать не только на проблему, но и на ожидаемый результат.'''
Это значит, что если вы обнаружили какую-либо проблему или ошибку в [[Такси-Мастер 2|Такси-Мастер]] или одном из [[Модули Такси-Мастер 2|модулей]], при обращении необходимо указать следующую информацию:

# ''Что'' работает не так, как вы ожидаете.
# ''Как'' это должно работать.

Если опущен один из пунктов, вы можете ожидать повторного запроса необходимых данных и переноса решения проблемы на более поздний срок.
Обратите на этот момент внимание, составляя письмо для обращения в отдел технической поддержки.

'''Опишите несколько шагов, повторение которых приводит к повторению проблемы.'''
Если вы обнаружили какую-то проблему в программе, попытайтесь повторить ее и запомните действия, которые вы при этом выполняете.
Подробно опишите каждое из действий, последовательность которых приводит к проявлению найденной вами проблемы.
Без пошагового списка действий отдел техподдержки не сможет воссоздать проблему и, вполне возможно, не сможет оказать грамотно вам помощь в ее решении.

'''Если вы визуально отличаете некорректное поведение программы, необходима картинка.'''
В случаях, когда вы видите какие-то данные в Такси-Мастер, которые не соответствуют действительности, или какое-либо сообщение об ошибке или предупреждение, и вы не можете самостоятельно решить проблему, необходимо к обращению приложить ''снимок экрана'', на котором специалист отдела техподдержки увидит то, что видите вы.
Снимок экрана необходимо прилагать в формате {{code|.png}} или любом другом формате изображения.
''Не нужно'' прилагать снимок внутри документа Word, Power Point, XPS и тому подобных.
''Можно'' отправить снимок внутри документа PDF.
О том, как сделать снимок экрана, и что это такое, вы можете [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0 прочитать в Википедии].

В случаях, когда возникает ситуация несоответствия данных в разных фрагментах программы, необходимо приложить столько скриншотов, сколько мест причастно к этому случаю.
Например, если данные в [[Окно «Выполненные заказы»|окне «Выполненные заказы»]] и в одном из [[отчет]]ов не совпадают, необходимо приложить два снимка экранов: на первом — окно, на втором — отчет.

'''Если есть возможность записать видео — запишите его.'''
Вы можете записать на видео то, что происходит на экране, с помощью специального приложения (например, [http://www.uvsoftium.ru/UVScreenCamera.php UVScreenCamera]).
Вероятно, это видео будет иметь объем более пяти мегабайт, поэтому отправка его вложением к письму нежелательна — на пути от вашего почтового сервера вложение может быть удалено одним из почтовых серверов.
Поэтому рекомендуется сжать видео в архив и загрузить его на какой-либо файлообменный сервис (например, [http://ge.tt Gett]), приложив к письму ссылку, сгенерированную сервисом.

'''Больше информации!'''
Если вы пишете о какой-то проблеме, приложите больше информации.
Даже когда вам кажется, что вы изложили все, этого может быть недостаточно.
Добавьте подробностей к описанию проблемы, чтобы сотрудникам отдела техподдержки не приходилось задавать лишние вопросы.

'''Если вы знаете номер задачи, указывайте его.'''
Часто сотрудники отдела технической поддержки, получая обращения с данными о проблемах, решение которых требует вмешательства разработчиков, сообщают в ответ номер задачи.
При последующем обращении по этой же проблеме обязательно указывайте номер задачи.
Во-первых, таким образом вы сможете гораздо быстрее узнать статус вашей проблемы (возможно, она уже будет решена); и во-вторых, это позволит не пересказывать все подробности повторно.

'''Важен каждый пункт.'''
Все пункты, описанные выше, важны.
Опустив один, вы добавите лишнее время и отдалите момент решения вашего вопроса.
Пожалуйста, ознакомьтесь с каждым пунктом перед оформлением обращения.

@@ Строка 5: / Строка 5: @@
 '''Обратитесь к документации.'''
 Это первое, что нужно сделать при возникновении проблемы.
-Воспользуйтесь [Special:AllPages списком всех страниц], если вы не можете найти с помощью поиска ответ на ваш вопрос.
+Воспользуйтесь [[Special:AllPages списком всех страниц]], если вы не можете найти с помощью поиска ответ на ваш вопрос.
 '''Необходимо указывать не только на проблему, но и на ожидаемый результат.'''
@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 # ''Как'' это должно работать.
-Пожалуйста, не придумывайте свои сообщения программы — если Такси-Мастер выводит какое-то сообщение, указывайте его ''в точности таким,'' какое оно есть, не пропуская и не добавляя лишнего.
+В случаях, когда Такси-Мастер или какой-то другой компонент системы выводит сообщение об ошибке или сообщение с предупреждением, пожалуйста, не придумывайте свой текст — если выводится какое-то сообщение, указывайте его ''в точности таким,'' какое оно есть, не пропуская и не добавляя лишнего.
 Хороший вариант — делать скриншот ''всего экрана'', когда сообщение программы выводится на него, и затем вкладывать его в письмо.
 Для скриншотов используйте формат {{code|.png}} — не нужно вставлять картинки в документ Word или сохранять в JPEG.

@@ Строка 38: / Строка 38: @@
 Вы можете записать на видео то, что происходит на экране, с помощью специального приложения (например, [http://www.uvsoftium.ru/UVScreenCamera.php UVScreenCamera]).
 Вероятно, это видео будет иметь объем более пяти мегабайт, поэтому отправка его вложением к письму нежелательна — на пути от вашего почтового сервера вложение может быть удалено одним из почтовых серверов.
-Поэтому рекомендуется сжать видео в архив и загрузить его на какой-либо файлообменный сервис (например, [https://dropmefiles.com/]), приложив к письму ссылку, сгенерированную сервисом.
+Поэтому рекомендуется сжать видео в архив и загрузить его на какой-либо файлообменный сервис (например, [https://dropmefiles.com/ dropmefiles.com]), приложив к письму ссылку, сгенерированную сервисом.
 '''Больше информации!'''

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-'''{{PAGENAME}}''' происходит посредством электронной почты — письмом на {{ящик ОТП}}.
+'''{{PAGENAME}}''' происходит посредством [[Обращение в техническую поддержку|создания обращения в ЕЛК]].
 Обращение несет в себе причину и ожидаемый результат.
 Ниже рассмотрены ключевые моменты.
@@ Строка 38: / Строка 38: @@
 Вы можете записать на видео то, что происходит на экране, с помощью специального приложения (например, [http://www.uvsoftium.ru/UVScreenCamera.php UVScreenCamera]).
 Вероятно, это видео будет иметь объем более пяти мегабайт, поэтому отправка его вложением к письму нежелательна — на пути от вашего почтового сервера вложение может быть удалено одним из почтовых серверов.
-Поэтому рекомендуется сжать видео в архив и загрузить его на какой-либо файлообменный сервис (например, [http://ge.tt Gett]), приложив к письму ссылку, сгенерированную сервисом.
+Поэтому рекомендуется сжать видео в архив и загрузить его на какой-либо файлообменный сервис (например, [https://dropmefiles.com/]), приложив к письму ссылку, сгенерированную сервисом.
 '''Больше информации!'''
@@ Строка 54: / Строка 54: @@
 Опустив один, вы добавите лишнее время и отдалите момент решения вашего вопроса.
 Пожалуйста, ознакомьтесь с каждым пунктом перед оформлением обращения.

@@ Строка 8: / Строка 8: @@
 '''Необходимо указывать не только на проблему, но и на ожидаемый результат.'''
-Это значит, что если вы обнаружили какую-либо проблему или ошибку в [[Такси-Мастер 2|Такси-Мастер]] или одном из [[Модули Такси-Мастер 2|модулей]], при обращении необходимо указать следующую информацию:
+Это значит, что если вы обнаружили какую-либо проблему или ошибку в [[Такси-Мастер|Такси-Мастер]] или одном из [[Модули Такси-Мастер|модулей]], при обращении необходимо указать следующую информацию:
 # ''Что'' работает не так, как вы ожидаете.